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[判断题]

根据《客服沟通常见异议的处理》课程，别被客户牵着走就是针对异议给出解决方案之后，主动征询客户的意见，得到认同后，别忘了转到你本次的沟通目标（）

答案

是

发布时间：2023-10-27

更多“根据《客服沟通常见异议的处理》课程，别被客户牵着走就是针对异议给出解决方案之后，主动征询客户的意见，得到认同后，别忘了转到你本次的沟通目标（）”相关的问题

第1题

根据《客服沟通常见异议的处理》课程，当客户认为当前推广效果差，且想更换调整业务，暂时不想推广，可列为问题为（）

A.不合算

B.不需要

C.不信任

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第2题

根据《客服沟通常见异议的处理》课程，在沟通定位问题是不信任时，可能源于产品的体验，也可能源于对服务的感受；通过深入询问，详细了解事件的来龙去脉，定位客户产生不信任的根本原因（）

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第3题

根据《客服沟通常见异议的处理》课程，当客户异议为不合算时，无论客户定位在哪，我们的目标都是让客户感到合算；方法就是帮助他“提升投资回报率”（投资回报率=收益/投资）。要想获得较好的收益，广告要有足够的展现与点击，所以尽量不去缩减消费，而是不遗余力的提升效果（）

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第4题

本通录音CC多次提问了解孩子性格，如：如果明天课程比较难，孩子会不会着急的哭。请问提问了解孩子的性格有什么作用（）

A.有助于调试课跟宝贝更好的沟通

B.提前规避和铺垫处理可能因学生性格引起的课程太难不喜欢等异议

C.根据宝贝性格特征推荐合适的课程和针对性介绍产品优势

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第5题

电话沟通注意事项中的异议处理，在本课程中属于二级目录（）

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第6题

根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，沟通是为了设定的目标，通过信息的交换，达成一致的过程（）

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第7题

根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，达成一致的方法有（）

A.直接促成法

B.同行刺激发

C.强化信心法

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第8题

根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，客服：“王经理，您现在是不是就可以把费续上了这样不耽误推广，保证效果持续。”达成一致的方法属于（）

A.同业刺激法

B.直接促成法

C.强化信心法

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第9题

新入职课程改革，需要培训前给学员提前发放什么资料（）

A.销售常见客户异议处理话术

B.新入职销售代表基础知识学习手册

C.工作标准化学习手册-销售代表层级

D.文件质量检查列表

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第10题

根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，沟通中，FAB法则，以下说法正确的是（）

A.是指作用或优势给客户带去的利益

B.是指产品所具有的特征

C.是指属性和特征所带来的作用或优势

D.是指属性和特征所带来的作用或优势

E.是指产品所具有的特征

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第11题

客服在和客户沟通之后，客户会对产品产生一些异议是正常的，只要客服能够处理好异议并让客户满意，就能促成订单。（）

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