电话沟通注意事项中的异议处理，在本课程中属于二级目录（）

第1题

在电话沟通中，当客户产生异议时，先判别客户异议的真假，再进行针对处理。（)

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第2题

在本课程中，深度沟通的注意事项都有（)

A.遇到情绪性问题，当以技术手段解决

B.复杂问题和重要事项，尽力保持客户间同步

C.保持专业性与亲和力，牢记目标与价值

D.尽量拉长沟通时间，才能达到深度沟通的目的

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第3题

本通录音CC多次提问了解孩子性格，如：如果明天课程比较难，孩子会不会着急的哭。请问提问了解孩子的性格有什么作用（）

A.有助于调试课跟宝贝更好的沟通

B.提前规避和铺垫处理可能因学生性格引起的课程太难不喜欢等异议

C.根据宝贝性格特征推荐合适的课程和针对性介绍产品优势

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第4题

工伤处理流程中注意事项（）

A.事故发生后，第一时间拨打120/110急救电话，以员工性命为第一保障要务

B.事故发生后两个小时内，与人力资源中心沟通

C.可以根据保险公司的要求随时提供资料

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第5题

根据《客服沟通常见异议的处理》课程，在沟通定位问题是不信任时，可能源于产品的体验，也可能源于对服务的感受；通过深入询问，详细了解事件的来龙去脉，定位客户产生不信任的根本原因（）

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第6题

课程中如果有不太愿意做本环节的宝宝如何处理（）

A.分析孩子不愿意做的真是原因，对症下药

B.改变练习方式，从孩子兴趣出发

C.多鼓励他，用玩具逗她开心

D.多跟家长沟通原因

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第7题

在本课程中，营销最重要的两大基本功是（)。

A.沟通

B.说服

C.了解产品

D.成交至上

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第8题

在本课程中，沟通的目的是为了达成共识，说服的目的是达成你要的结果。（)

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第9题

在本课程中，沟通的目的是为了达成共识，说服的目的是达成你要的结果，该说法（）

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第10题

后续跟进中与顾客沟通，下列说法正确的（)

A.针对所有顾客都从产品或者价格开始沟通

B.如有顾客愿意再次到店，安排预约

C.电话沟通中不要回答顾客的异议

D.如果顾客暂不成交，不需要在系统中更新信息

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第11题

电话沟通注意事项有哪些（）

A.电话中要学会跟学员建立关系，不要一上去就解决问题，容易失去沟通的机会

B.电话中要学会说标杆，给学员画面感，增强真实性跟信任感

C.切勿急功近利，先降低成交欲望，才有深入沟通促成的机会

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