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题目内容
（请给出正确答案）
A.有助于调试课跟宝贝更好的沟通
B.提前规避和铺垫处理可能因学生性格引起的课程太难不喜欢等异议
C.根据宝贝性格特征推荐合适的课程和针对性介绍产品优势
答案
C、根据宝贝性格特征推荐合适的课程和针对性介绍产品优势
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第2题
A.70%
B.50%
C.30%
D.100%
第5题
A.1小时
B.工段负责人
C.3小时
D.4小时
第6题
A.审核人需多个服务单一起备注，必须备注主商品的服务单号，并说明随主处理的结果
B.如服务单已经有同事人员联系，需要按照其处理方案处理服务单井记录服务单和处理结果进行服务单留言
C.需多次外呼客户确认清楚问题后一并审核
D.多个服务单沟通并备注其中一个即可，剩余服务单可直接审核无需重复备注
第7题
A．每次讲绘本之前和之后，一定要幼儿明确了解绘本渗透的教育思想
B．可以适当采用提问的方式帮助幼儿了解绘本故事的内容
C．要严格按昭绘本的内容讲述，尽量避免改编与创作
D．可以用遮挡、猜测等方法帮助幼儿阅读绘本
第8题
有一位刚入园的幼儿，生活自理能力很差。一天，家长来接孩子时，老师对他说:你的孩子什么也不会，吃饭、穿衣、大小便都要人帮忙，他的能力这么差，将来成不了大器。这位家长听了十分不高兴，交流失败了。这位老师主要的错误是（）。
A.不注意选择话题
B.没有了解对方的性格
C.不尊重交流对象
D.没能换位思考，揣摩对方的心理
第10题
A.企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为主动性顾客和合伙人的过程
B.可以通过为老主顾提供更大的让渡价值(如拆扣、奖励、免费赠送等销售策略)来建立顾客关系
C.可以在了解顾客需求和愿望的基础上通过对顾客实行个性化服务来建立关系
D.可以通过向新顾客提供各种附加利益和潜在附加利益建立关系
第11题
某女，35岁，人专文化，汉族，某中学教师，已婚，经济状况良好。
求助者自述：近3个月来—直处于情绪低蓝犹态，经常感到委屈，有时独自落泪，认为现实是冷酷无情的，觉得对许多事情都提不起精神来，生活没有意思，对未来的婚姻生活悲观失望，认为夫妻感情已经走到了尽头，终日生活在悔恨和痛苦之中。吃不下饭，睡眠也很差、入睡困难，经常做恶梦，白天注意力不集中，记忆力下降。容易急躁，遇到一点小事就爱对家人发脾气，虽然还能继续教学工作，在学生和同事面前还装作若无其事，但是，工作效率低，备课时经常出现小差错。不想与入多交往，经常找理由不参加同学聚会．多次想来咨询但又担心解决不了问题，在朋友的再三鼓励下，前来就诊。
心理咨询师了解的情况；自幼身体健康，未患过严重疾病．从小性格较内向，听话，在大人眼中是个乖孩子，没有什么过错让父母担心。但父母要求较严格，从小到大学习和生活一帆风顺。24岁时与现在的丈夫自由恋爱结婚，婚后夫妻感情一直很融洽，自己感觉很幸福。3个月前她突然发现丈夫与一年轻女子有不正当关系，就感觉天要塌下来，非常气愤，悔恨交加，与丈夫人吵了一场，吵闹中把电视机都给呕了。虽然丈夫一直表示悔改，但自己就是不能原谅他。曾想到离婚，但顾虑重重，离婚吧，自己今后的日子怎么过，别人会怎么看自己；不离吧，自己又不愿再这样生活下去，在这种矛盾冲突下，日渐憔悴，情绪低落，脾气变得暴躁。遇到别人谈论婚姻问题时，就特别敏感、脆弱，后来甚至看到年轻人谈恋爱都感到爱不了。虽然还能坚持工作，但积极主动性较前降低，生活的兴趣也大不如此前了。自己也想通过一些途经改变现状，如向朋友倾诉，寻求帮助，却难以解脱，故前来进行心理咨询。
根据以上案例，谓回答以下问题：
1、对该案例的初步印象是什么？请说明理由。(30分)
