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[判断题]

根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，沟通是为了设定的目标，通过信息的交换，达成一致的过程（）

答案

是

发布时间：2023-07-13

更多“根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，沟通是为了设定的目标，通过信息的交换，达成一致的过程（）”相关的问题

第1题

根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，客服：“王经理，您现在是不是就可以把费续上了这样不耽误推广，保证效果持续。”达成一致的方法属于（）

A.同业刺激法

B.直接促成法

C.强化信心法

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第2题

根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，沟通中，FAB法则，以下说法正确的是（）

A.是指作用或优势给客户带去的利益

B.是指产品所具有的特征

C.是指属性和特征所带来的作用或优势

D.是指属性和特征所带来的作用或优势

E.是指产品所具有的特征

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第3题

根据《客服沟通常见异议的处理》课程，在沟通定位问题是不信任时，可能源于产品的体验，也可能源于对服务的感受；通过深入询问，详细了解事件的来龙去脉，定位客户产生不信任的根本原因（）

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第4题

根据《客服沟通常见异议的处理》课程，当客户认为当前推广效果差，且想更换调整业务，暂时不想推广，可列为问题为（）

A.不合算

B.不需要

C.不信任

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第5题

根据《客服沟通常见异议的处理》课程，当客户异议为不合算时，无论客户定位在哪，我们的目标都是让客户感到合算；方法就是帮助他“提升投资回报率”（投资回报率=收益/投资）。要想获得较好的收益，广告要有足够的展现与点击，所以尽量不去缩减消费，而是不遗余力的提升效果（）

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第6题

客服不仅要用专业知识为客户答疑解惑，还要遵守平台规则和善用沟通技巧，从而为客户提供高效的服务。（）

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第7题

不同类型的家长沟通技巧和话术是在哪个课程里面讲述的（）

A.如何做好新学员的家校沟通

B.如何做好开学第一次家校沟通

C.如何做好托管班学员的家校沟通

D.如何做好未续班学员的家校沟通，实现100%续班率

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第8题

客服不仅需要用（）为客户答疑解惑，还要（）和善用（），从而为客户提供高效的服务。

A.专业知识

B.遵守平台规则

C.善用沟通技巧

D.满足顾客要求

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第9题

各位人员需要掌握（）。客服人员与客户沟通，既要熟练运用各种（），还要掌握一定的口才技巧，这决定着与客户的沟通是否能够取得良好效果。

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第10题

店家必备的淘宝客服技巧（）

A.缩短时间

B.回答耐心

C.及时回复

D.主动沟通

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第11题

《职场沟通》课程是从原则+技巧+注意事项3个角度进行剖析（）

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