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[多选题]

根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，沟通中，FAB法则，以下说法正确的是（）

A.是指作用或优势给客户带去的利益

B.是指产品所具有的特征

C.是指属性和特征所带来的作用或优势

D.是指属性和特征所带来的作用或优势

E.是指产品所具有的特征

答案

ABD

发布时间：2023-04-08

更多“根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，沟通中，FAB法则，以下说法正确的是（）”相关的问题

第1题

根据《客服沟通常见异议的处理》课程，在沟通定位问题是不信任时，可能源于产品的体验，也可能源于对服务的感受；通过深入询问，详细了解事件的来龙去脉，定位客户产生不信任的根本原因（）

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第2题

急腹症模拟课程中体现了哪些能力的培养（)。

A.沟通技巧

B.人文关怀

C.团队合作

D.法律意识

E.以上都是

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第3题

客服不仅要用专业知识为客户答疑解惑，还要遵守平台规则和善用沟通技巧，从而为客户提供高效的服务。（）

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第4题

客服不仅需要用（）为客户答疑解惑，还要（）和善用（），从而为客户提供高效的服务。

A.专业知识

B.遵守平台规则

C.善用沟通技巧

D.满足顾客要求

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第5题

各位人员需要掌握（）。客服人员与客户沟通，既要熟练运用各种（），还要掌握一定的口才技巧，这决定着与客户的沟通是否能够取得良好效果。

各位人员需要掌握（）。客服人员与客户沟通，既要熟练运用各种（），还要掌握一定的口才技巧，这决定着与客户的沟通是否能够取得良好效果。

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第6题

店家必备的淘宝客服技巧（）

A.缩短时间

B.回答耐心

C.及时回复

D.主动沟通

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第7题

作为一个淘宝客服，必备客服技巧有（)。

A.缩短时间

B.回答耐心

C.及时回复

D.主动沟通

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第8题

不同类型的家长沟通技巧和话术是在哪个课程里面讲述的（）

A.如何做好新学员的家校沟通

B.如何做好开学第一次家校沟通

C.如何做好托管班学员的家校沟通

D.如何做好未续班学员的家校沟通，实现100%续班率

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第9题

《职场沟通》课程是从原则+技巧+注意事项3个角度进行剖析（）

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第10题

下列哪种课程不适合企业内部自主开发（)

A.企业文化类

B.管理流程类

C.沟通技巧类

D.核心业务类

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第11题

客服养成（）是很有必要的，因为我们是不可能做到过目不忘。

A.良好的记录习惯

B.良好的职业操守

C.良好的心理素质

D.良好的沟通技巧

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