更多“根据《客服沟通常见异议的处理》课程,当客户异议为不合算时,无论客户定位在哪,我们的目标都是让客户感到合算;方法就是帮助他“提升投资回报率”(投资回报率=收益/投资)。要想获得较好的收益,广告要有足够的…”相关的问题
第1题
根据《客服沟通常见异议的处理》课程,当客户认为当前推广效果差,且想更换调整业务,暂时不想推广,可列为问题为()
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第2题
根据《客服沟通常见异议的处理》课程,在沟通定位问题是不信任时,可能源于产品的体验,也可能源于对服务的感受;通过深入询问,详细了解事件的来龙去脉,定位客户产生不信任的根本原因()
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第3题
根据《客服沟通常见异议的处理》课程,别被客户牵着走就是针对异议给出解决方案之后,主动征询客户的意见,得到认同后,别忘了转到你本次的沟通目标()
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第4题
根据《客服沟通常见异议的处理》课程,开放式询问,封闭式确认,通过不断的开放式询问,封闭式确认,抽丝剥茧,逐渐找到问题的根源,挖掘客户的真实需求()
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第5题
通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情,在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰。这种处理客户投诉的技巧属于()。
A.换位法
B.移情法
C.引导征询法
D.平衡客户异议法
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第6题
客服在和客户沟通之后,客户会对产品产生一些异议是正常的,只要客服能够处理好异议并让客户满意,就能促成订单。()
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第7题
在电话沟通中,当客户产生异议时,先判别客户异议的真假,再进行针对处理。()
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第8题
根据《客服沟通常见异议的处理》课程,以下问法,属于开放式问法的有()
A.您为什么会这么认为呢
B.您的意思是……,对吧
C.您能说下具体情况吗
D.是从什么时候开始的呢
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第9题
在异议处理时候,客户表示在开车不方便接听电话,我们可以让客户靠边停车之后,在让客户为我们查找名单()
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第10题
客户有不满情绪跟客服沟通时,客服应遵循的原则()。
A.快速响应客户异议
B.措施比空说更有用
C.树立客户至上的理念
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