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[单选题]

根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，客服：“王经理，您现在是不是就可以把费续上了这样不耽误推广，保证效果持续。”达成一致的方法属于（）

A.同业刺激法

B.直接促成法

C.强化信心法

答案

B、直接促成法

发布时间：2023-04-08

更多“根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，客服：“王经理，您现在是不是就可以把费续上了这样不耽误推广，保证效果持续。”达成一致的方法属于（）”相关的问题

第1题

根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，沟通中，FAB法则，以下说法正确的是（）

A.是指作用或优势给客户带去的利益

B.是指产品所具有的特征

C.是指属性和特征所带来的作用或优势

D.是指属性和特征所带来的作用或优势

E.是指产品所具有的特征

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第2题

根据《客服沟通常见异议的处理》课程，在沟通定位问题是不信任时，可能源于产品的体验，也可能源于对服务的感受；通过深入询问，详细了解事件的来龙去脉，定位客户产生不信任的根本原因（）

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第3题

客服不仅要用专业知识为客户答疑解惑，还要遵守平台规则和善用沟通技巧，从而为客户提供高效的服务。（）

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第4题

客服不仅需要用（）为客户答疑解惑，还要（）和善用（），从而为客户提供高效的服务。

A.专业知识

B.遵守平台规则

C.善用沟通技巧

D.满足顾客要求

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第5题

店家必备的淘宝客服技巧（）

A.缩短时间

B.回答耐心

C.及时回复

D.主动沟通

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第6题

作为一个淘宝客服，必备客服技巧有（)。

A.缩短时间

B.回答耐心

C.及时回复

D.主动沟通

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第7题

各位人员需要掌握（）。客服人员与客户沟通，既要熟练运用各种（），还要掌握一定的口才技巧，这决定着与客户的沟通是否能够取得良好效果。

各位人员需要掌握（）。客服人员与客户沟通，既要熟练运用各种（），还要掌握一定的口才技巧，这决定着与客户的沟通是否能够取得良好效果。

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第8题

客服养成（）是很有必要的，因为我们是不可能做到过目不忘。

A.良好的记录习惯

B.良好的职业操守

C.良好的心理素质

D.良好的沟通技巧

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第9题

妥善回答技巧主要是客服在跟客户沟通的时候要注重购物体验，不是要把销售作为第一目的，我们既要能够赚到钱又要客户体验很好，达到—个双赢的结果。（)

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第10题

对于退费业务说明正确的是（）

A.若学员要求取消课程，可直接后台提交退费申请

B.若学员申请取消课程，需优先挽单，不接受再进行退费申请

C.对于退费业务，客服不可主动说退费的字眼，但若学员已先说退费，则客服可以接着学员说退费

D.若学员咨询是否能退费，退费金额，客服可根据购买时间提醒可能会有违约金，具体金额以订单审核组沟通为准

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第11题

10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时，客服代表使用客户保持技巧，使用户继续使用中国电信的产品或服务，具体分为哪些步骤？（)

A.了解用户取消/离网原因

B.针对性实施挽留

C.推荐适合的产品

D.促成订单

E.客户关怀

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