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[单选题]

根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，达成一致的方法有（）

A.直接促成法

B.同行刺激发

C.强化信心法

答案

C、强化信心法

发布时间：2023-07-13

更多“根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，达成一致的方法有（）”相关的问题

第1题

根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，客服：“王经理，您现在是不是就可以把费续上了这样不耽误推广，保证效果持续。”达成一致的方法属于（）

A.同业刺激法

B.直接促成法

C.强化信心法

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第2题

根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，沟通中，FAB法则，以下说法正确的是（）

A.是指作用或优势给客户带去的利益

B.是指产品所具有的特征

C.是指属性和特征所带来的作用或优势

D.是指属性和特征所带来的作用或优势

E.是指产品所具有的特征

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第3题

罗秋兰老师在课程中谈到的2点沟通技巧是什么（）

A.跟孩子谈话要有深度，不要停留在表面沟通

B.沟通不能太深入，防止孩子不感兴趣

C.沟通的话题一定要多，范围要广泛

D.沟通话题不能太多，防止孩子会反感

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第4题

根据《客服沟通常见异议的处理》课程，当客户认为当前推广效果差，且想更换调整业务，暂时不想推广，可列为问题为（）

A.不合算

B.不需要

C.不信任

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第5题

根据《客服沟通常见异议的处理》课程，在沟通定位问题是不信任时，可能源于产品的体验，也可能源于对服务的感受；通过深入询问，详细了解事件的来龙去脉，定位客户产生不信任的根本原因（）

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第6题

值班经理的教练技巧正确的有（）

A.观察、给予接受和回馈

B.示范正确步骤

C.达成共识

D.追踪

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第7题

沟通的目的是()

沟通的目的是（)

A、说服对方

B、实现自己的沟通目的

C、达成一个共同的协议

D、展现自己的沟通技巧

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第8题

客服不仅要用专业知识为客户答疑解惑，还要遵守平台规则和善用沟通技巧，从而为客户提供高效的服务。（）

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第9题

集中时间和精力对课程的实施进行全流程的设计，在服饰、举止、语调、手势、说话方式、技巧等方面进行创新，便可达成一堂精彩的实训教学，达到令人满意的培训效果。（）

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第10题

客服不仅需要用（）为客户答疑解惑，还要（）和善用（），从而为客户提供高效的服务。

A.专业知识

B.遵守平台规则

C.善用沟通技巧

D.满足顾客要求

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第11题

各位人员需要掌握（）。客服人员与客户沟通，既要熟练运用各种（），还要掌握一定的口才技巧，这决定着与客户的沟通是否能够取得良好效果。

各位人员需要掌握（）。客服人员与客户沟通，既要熟练运用各种（），还要掌握一定的口才技巧，这决定着与客户的沟通是否能够取得良好效果。

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