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[判断题]

在电话沟通中,当客户产生异议时,先判别客户异议的真假,再进行针对处理。()

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更多“在电话沟通中,当客户产生异议时,先判别客户异议的真假,再进行针对处理。()”相关的问题

第1题

安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况,在安检单上标注了换表业务和补气量,王先生对此不理解,在与客服人员沟通时,()客服员沟通符合沟通原则。
A、1号:“对不起,出现这种情况我也不知道,你问一下计量人员吧!”

B、2号:“既然给你下达了单子,你就按照要求补气量不就行了吗?我们也没有办法帮你解决。”

C、3号:“王先生,你先别急,国家《燃气服务导则》有规定,出现这种情况以基表为准,如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定,我公司一定会积极配合,如有问题再来电话吧。”

D、4号:“燃气表在你家,谁知道你怎么用的啊,如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定,公司一定会积极配合,如有问题再来电话吧。”

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第2题

当客户情绪处于低潮期时,比较容易提出服务或销售中的各种异议,这是最常见的客户自身原因产生的疑义。()
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第3题

当客户产生“虚”的异议时我们可以用扬长避短法来解决。()
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第4题

克服客户异议的第一步是()。

A.采取积极的态度,允许并鼓励客户提出异议

B.认同客户提出异议时的心理感受

C.了解客户异议的真实情况

D.在掌握了客异议的真实原因之后给予补偿

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第5题

电话中遇到客户的异议时,处理思路是“顾客提出异议-分析其原因-展开对策”()
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第6题

(1)证明比较判别法(定理8.2.2);(2)举例说明,当比较判别法的极限形式中l=0或+∞时,和的敛散性可

(1)证明比较判别法(定理8.2.2);

(2)举例说明,当比较判别法的极限形式中l=0或+∞时,的敛散性可以产生各种不同的的情况.

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第7题

后续跟进中与顾客沟通,下列说法正确的()

A.针对所有顾客都从产品或者价格开始沟通

B.如有顾客愿意再次到店,安排预约

C.电话沟通中不要回答顾客的异议

D.如果顾客暂不成交,不需要在系统中更新信息

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第8题

在电话沟通技巧中,成交后至少要和客户进行三次通话。()
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第9题

客户有不满情绪跟客服沟通时,客服应遵循的原则()。

A.快速响应客户异议

B.措施比空说更有用

C.树立客户至上的理念

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第10题

客户说:算了,不要了!营业员说:你的意思是——还是——,属于沟通中异议处理技巧中的()

A.认同法

B.赞美法

C.转移法

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