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[多选题]

客户有不满情绪跟客服沟通时，客服应遵循的原则（）。

A.快速响应客户异议

B.措施比空说更有用

C.树立客户至上的理念

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发布时间：2022-07-27

更多“客户有不满情绪跟客服沟通时，客服应遵循的原则（）。”相关的问题

第1题

客户早上咨询客服说要求发邮政，客服答应了，但客户到了下午才下单付款，客服因为没注意到导致订单没备注，被发成了中通，应该如何处理？（)

A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注，现在没联系导致没办法指定快递了，已经被发货了也没办法改了

B.先跟客户沟通问下发的快递能否到，然后在反馈给主管/组长寻求帮助

C.默不作声，等客户找来再说

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第2题

管理者在进行现场管理现场指导的时候应遵循的原则包括（)

A.为了客户的问题及时得到解决，管理者应直接介入客服服务进程

B.先花时间看看情况，对所发生的事情形成一种稳妥的判断，然后再采取相应的行动

C.现场指导应该本着信任、支持的原则，相信客服能够处理好客户问题

D.只要发现客服服务时产生情绪问题，管理者应立即打断客服服务进程，自己上号接待

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第3题

客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（)。

A.取得客户的信任

B.分析自己店铺的优势

C.强调价格的合理

D.强调完善的服务

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第4题

客服旺旺是买家跟（)沟通的软件，将其设计在首页上可方便买家联系（)。

A.卖家、客服

B.卖家、卖家

C.客服、卖家

D.客服、客服

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第5题

客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该（)处理。

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回

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第6题

当客服将状态改为“离线”时，咨询中客户仍可进行咨询沟通。（)

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第7题

客服在跟以下哪种类型的客户沟通时，尤其要耐心对待？（)

A.冲动型

B.理智型

C.谨慎型

D.舆论型

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第8题

客户：你们格力的空调跟美的的空调哪个会比较好一点？客服：我们格力空调是中国最好的品牌空调，建议您购买我们格力的空调呢以上对话客服的回复是否有违反京东规则？（)

此题为判断题(对，错)。

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第9题

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

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第10题

下列关于客服人员与客户沟通技巧的说法，错误的是（)。

A.遇到不理解客户想法时，尽量少说话，以免多说多错

B.处处站在客户的立场，想客户所想，把自己变成一个客户助手

C.坚守诚信，不出尔反尔

D.表达不同意见时，尊重客户立场

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