在电话沟通技巧中,成交后至少要和客户进行三次通话。()

第1题

电话沟通技巧中，开场白的技巧有（)。

A.要引起客户的注意和兴趣

B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份

C.简单明了，不要引起客户的反感

D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛

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第2题

电话中沟通顺畅但没有成交，这样的客户邀约的意向度很大，邀约的结果就是当面完成“临门一脚”，达成销售。（)

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第3题

在电话沟通技巧中，销售人员要迅速准确的接听，做好第一声问候。（)

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第4题

要想销量好、成交率高，客户沟通技巧少不了。面对“价格”说辞不到店的客户，我们创造见面机会邀约客户到店的诱因可以有（)。

A.到店找经理找领导要优惠

B.到店试乘试驾

C.到店有礼

D.参加活动

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第5题

在电话沟通中，当客户产生异议时，先判别客户异议的真假，再进行针对处理。（)

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第6题

为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？()

A.在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务

B.把客户当朋友，注重情感交流

C.成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础

D.定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品

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第7题

皮带输送机运行时发现有杂物，需要和主控室沟通后，在不影响皮带正常运行的情况下进行维护工作。（)

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第8题

电信投诉处理关于谈判过程中的技巧，下列说法不正确的是？（)

A.谈判过程中要保持坦诚沟通

B.准备至少两个不同程度的要求

C.如果客户第一个提议就符合我方理想要求，可以顺势接受

D.让步环节应在客户认为价值高的条件上

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第9题

VIP客户服务经理在做话费理财，以下做法正确的是？（)

A.只对高价值客户和对话费账单敏感的客户提供账单分析服务

B.将该客户成为VIP客户前的话费结构与成为VIP客户后第一个月的话费结构进行对比分析

C.有礼貌、有技巧地与VIP客户沟通确认异常情况

D.话费情况存在异常但缺少分析异常情况

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第10题

后续跟进中与顾客沟通，下列说法正确的（)

A.针对所有顾客都从产品或者价格开始沟通

B.如有顾客愿意再次到店，安排预约

C.电话沟通中不要回答顾客的异议

D.如果顾客暂不成交，不需要在系统中更新信息

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在电话沟通技巧中，成交后至少要和客户进行三次通话。（)