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[单选题]

通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情,在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰。这种处理客户投诉的技巧属于()。

A.换位法

B.移情法

C.引导征询法

D.平衡客户异议法

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更多“通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情,在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰。这种处理客户投诉的技巧属于()。”相关的问题

第1题

“移情法”是通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示(),特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰。

A.理解

B.难过

C.遗憾

D.同情

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第2题

顾客沟通包括()

A.建立客户档案

B.关于产品信息,合同和订单处理处理,顾客反馈

C.以客户规定语言和方式沟通

D.按需要将合同执行情况告知

E.收集客户售后反馈信息

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第3题

从大人的角度看沟通的目的不包括()。

A.能够理解孩子的想法、动机和行为

B.能够接纳和包容孩子的问题行为,并愿意帮助孩子面临的困难,产生正性的反移情

C.创造一个让孩子感到被尊重和被理解的环境

D.能够和孩子在语言和行为层面上产生互动,创造能与孩子沟通的语言和交流方式

E.孩子能够理解老师家长的想法

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第4题

心理护理指在护理过程中以心理学的理论为指导,以良好的人际关系为基础,运用心理学方法,通过语言和非语言沟通,改变护理对象不良的心理状态和行为,促进康复或保持健康的护理过程。()
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第5题

非语言沟通是指不经由语言,而是通过体态语言和语调来表达的沟通。()
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第6题

客户经理在向客户营销信用卡,与客户建立信任的方式有()。

A.通过热情服务建立信任

B.通过沟通内容建立信任

C.通过专业行为建立信任

D.通过业务知识建立信任

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第7题

下面的选项中对跨文化沟通描述正确的一项是()。

A.通过语言和动作来发送和接收信息的过程

B.通过语言来交换信息的过程

C.不同文化的人交换进行观点交换的过程

D.具有不同文化的人相互之间进行的信息交流

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第8题

工商管理沟通,就是管理活动中,借助()和()将有利于管理的各种信息由信息传播者向信息受传者传递,并获取理解,达到信息反馈、信息共享,以完成共同目标的过程。

A.符号和媒介

B.符号和信号

C.信号和媒介

D.语言和媒体

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第9题

在销售过程中,客人尚未最后表态同意购买,但也没有表示不同意,为了防止客人反悔,服务人员运用语言和行为来促使客人下决心购买,此法被称为“第三方意见”。()
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第10题

为相关方提供清晰的信息的正式方式包括演示。演示是一种项目中常见的口头沟通方式,演示的关键在于()

A.利用肢体语言和视觉辅助设计

B.维持小组成员的兴趣和热情

C.合理使用主动或被动语态、句子结构,以及合理选择词汇

D.运用反馈循环,为互动和参与提供机会

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第11题

聆听不仅是耳朵听到相应的声音,而且是一种情感活动,需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应,向对方传递一种信息。()
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