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题目内容
（请给出正确答案）
A.您好，欢迎光临世界500强美的空调
B.您可以了解下我们有一款活动力度非常大的机器，超便宜，只要XXXX元
C.您可以了解下我们第四代变频空调:美的无风感全直流变频空调
D.现在很多人吹空调最怕的就是得空调病，尤其是受凉后的头疼、肩膀酸胀睡不好
答案
ACD
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第2题
第6题
A.做到顾客进店（5秒内）得到招呼和接待：您好，欢迎光临如意馄饨
B.关注店铺客流情况，招呼顾客有序等待
C.过道内遇顾客，应请顾客先行，时刻关注顾客需求，给予顾客必要帮助
第7题
A.顾客进店：您好，欢迎光临WOWO
B.开始结账：您好，请问您的会员手机号是
C.面销时机：总共25元+面销（可乐加一元多一件，请问需要吗）
D.唱收唱付：（请问您是手机支付还是现金支付） 手机：微信/支付宝收您50元 现金：收您50元，找您20元
E.找零：零钱和商品交给顾客即可
F.顾客离店：谢谢光临，请慢走！（微笑、亲和力）
第8题
A.站立于门店出入口通道处，精神饱满、真诚微笑的说：您好，欢迎光临OPPO！，迎宾15度鞠躬，表达衷心欢迎
B.在入门口等待没顾客的时候，可以和旁边的伙伴简单做些交流
C.需要精神饱满、真诚微笑的使用标准话术您好，欢迎光临OPPO！即可，不一定每次都需要做15度鞠躬
D.进店引导时需要和顾客保持一臂距离，如果感觉到顾客不喜欢离着很近，但还是要紧跟着
第9题
A.站立于门店出入口通道处，精神饱满、真诚微笑的说：您好，欢迎光临OPPO！，迎宾15度鞠躬，表达衷心欢迎
B.在入门口等待没顾客的时候，可以和旁边的伙伴简单做些交流
C.需要精神饱满、真诚微笑的使用标准话术您好，欢迎光临OPPO！即可，不一定每次都需要做15度鞠躬
D.进店引导时需要和顾客保持一臂距离，如果感觉到顾客不喜欢离着很近，但还是要紧跟着
第10题
A.引客前，确保餐桌与地面清洁，并摆放标准
B.当听见迎宾员提醒贵宾几位，及时做好回应，并微笑目视进店顾客您好，欢迎光临
C.使用标准礼貌用语（欢迎光临、您好、请坐、谢谢、请稍等、马上给您安排等）引导顾客入座
D.根据迎宾员对接就餐信息，给顾客提供用餐帮助（餐椅、餐具、围裙、疑问解答-餐费、酒水等）
