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[判断题]

看到顾客进店,店铺伙伴需面带笑容说“您好,欢迎光临欧文()

答案

更多“看到顾客进店,店铺伙伴需面带笑容说“您好,欢迎光临欧文()”相关的问题

第1题

迎宾服务的标准及流程中,以下哪些举措是的()

A.站立于门店出入口通道处,精神饱满、真诚微笑的说:您好,欢迎光临OPPO!,迎宾15度鞠躬,表达衷心欢迎

B.在入门口等待没顾客的时候,可以和旁边的伙伴简单做些交流

C.需要精神饱满、真诚微笑的使用标准话术您好,欢迎光临OPPO!即可,不一定每次都需要做15度鞠躬

D.进店引导时需要和顾客保持一臂距离,如果感觉到顾客不喜欢离着很近,但还是要紧跟着

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第2题

当顾客进店时应对顾客问候,迎宾语:“问候语(上午好、下午好、晚上好、您好)+品牌+店铺活动用语/新品上市”并30秒内接待顾客()
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第3题

迎客的要求()

A.做到顾客进店(5秒内)得到招呼和接待:您好,欢迎光临如意馄饨

B.关注店铺客流情况,招呼顾客有序等待

C.过道内遇顾客,应请顾客先行,时刻关注顾客需求,给予顾客必要帮助

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第4题

当顾客进店后说我随便看看,店铺同事是否应该不断巡视店铺留意顾客需求()
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第5题

看见顾客来店,迎宾人员应做哪些动作()

A.举手示意(左手或右手)

B.面带微笑,目光注视

C.不用招呼直接带带领入坐

D.需说迎客语(您好,欢迎光临)

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第6题

全部店员忙于接待顾客,或者有1人在处理店铺,其他人接待顾客,在顾客进店后()需要有迎宾语

A.5秒

B.10秒

C.15秒

D.20秒

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第7题

根据门店服务标准,下雨天,当顾客进店后,门店伙伴错误的做法是()

A.待顾客走近时,询问顾客是否需要纸巾

B.顾客进门前,让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净

C.点餐时,询问顾客是否需要点一杯热饮

D.顾客离开时,提醒顾客小心,下雨地滑

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第8题

请勾选收银六部曲的台词()

A.顾客进店:您好,欢迎光临WOWO

B.开始结账:您好,请问有会员卡吗

C.面销时机:总共25元+面销(可乐加一元多一件,请问需要吗)

D.唱收唱付:(请问您是手机支付还是现金支付) 手机:微信/支付宝收您50元 现金:收您50元,找您20元

E.找零:零钱和商品交给顾客即可

F.顾客离店:谢谢光临,请慢走!(微笑、亲和力)

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第9题

请勾选收银六部曲的台词()

A.顾客进店:您好,欢迎光临WOWO

B.开始结账:您好,请问您的会员手机号是

C.面销时机:总共25元+面销(可乐加一元多一件,请问需要吗)

D.唱收唱付:(请问您是手机支付还是现金支付) 手机:微信/支付宝收您50元 现金:收您50元,找您20元

E.找零:零钱和商品交给顾客即可

F.顾客离店:谢谢光临,请慢走!(微笑、亲和力)

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第10题

引客点餐中,迎接客人需做到()

A.引客前,确保餐桌与地面清洁,并摆放标准

B.当听见迎宾员提醒贵宾几位,及时做好回应,并微笑目视进店顾客您好,欢迎光临

C.使用标准礼貌用语(欢迎光临、您好、请坐、谢谢、请稍等、马上给您安排等)引导顾客入座

D.根据迎宾员对接就餐信息,给顾客提供用餐帮助(餐椅、餐具、围裙、疑问解答-餐费、酒水等)

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第11题

顾客进店后,接近顾客的3个技巧点分别是()
A.在接近顾客过程中,身体与顾客保持一定的距离(1米左右),不要给 客人造成压迫感B.顾客进店后,店员需快速的走到顾客的左前或右前方(依店铺动态走向为依据,货架+顾客+店员的位置结构),或者走在前方,便于沟通和引导购买C.目光接触D.观察顾客
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