看到顾客进店,店铺伙伴需面带笑容说“您好,欢迎光临欧文()
是
是
第1题
A.站立于门店出入口通道处,精神饱满、真诚微笑的说:您好,欢迎光临OPPO!,迎宾15度鞠躬,表达衷心欢迎
B.在入门口等待没顾客的时候,可以和旁边的伙伴简单做些交流
C.需要精神饱满、真诚微笑的使用标准话术您好,欢迎光临OPPO!即可,不一定每次都需要做15度鞠躬
D.进店引导时需要和顾客保持一臂距离,如果感觉到顾客不喜欢离着很近,但还是要紧跟着
第3题
A.做到顾客进店(5秒内)得到招呼和接待:您好,欢迎光临如意馄饨
B.关注店铺客流情况,招呼顾客有序等待
C.过道内遇顾客,应请顾客先行,时刻关注顾客需求,给予顾客必要帮助
第7题
A.待顾客走近时,询问顾客是否需要纸巾
B.顾客进门前,让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净
C.点餐时,询问顾客是否需要点一杯热饮
D.顾客离开时,提醒顾客小心,下雨地滑
第8题
A.顾客进店:您好,欢迎光临WOWO
B.开始结账:您好,请问有会员卡吗
C.面销时机:总共25元+面销(可乐加一元多一件,请问需要吗)
D.唱收唱付:(请问您是手机支付还是现金支付) 手机:微信/支付宝收您50元 现金:收您50元,找您20元
E.找零:零钱和商品交给顾客即可
F.顾客离店:谢谢光临,请慢走!(微笑、亲和力)
第9题
A.顾客进店:您好,欢迎光临WOWO
B.开始结账:您好,请问您的会员手机号是
C.面销时机:总共25元+面销(可乐加一元多一件,请问需要吗)
D.唱收唱付:(请问您是手机支付还是现金支付) 手机:微信/支付宝收您50元 现金:收您50元,找您20元
E.找零:零钱和商品交给顾客即可
F.顾客离店:谢谢光临,请慢走!(微笑、亲和力)
第10题
A.引客前,确保餐桌与地面清洁,并摆放标准
B.当听见迎宾员提醒贵宾几位,及时做好回应,并微笑目视进店顾客您好,欢迎光临
C.使用标准礼貌用语(欢迎光临、您好、请坐、谢谢、请稍等、马上给您安排等)引导顾客入座
D.根据迎宾员对接就餐信息,给顾客提供用餐帮助(餐椅、餐具、围裙、疑问解答-餐费、酒水等)
第11题