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[多选题]

坐席人员上岗前需要学会（），了解基本的呼入、呼出电话礼仪，以便更好地为客户服务()。

A.倾听

B.判断

C.忍耐

D.包容

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发布时间：2023-11-25

更多“坐席人员上岗前需要学会（），了解基本的呼入、呼出电话礼仪，以便更好地为客户服务()。”相关的问题

第1题

在没有生成通话录音的情况下，坐席直接根据工单内容为准，无需再查阅会话内容了解情况再外呼司机（）

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第2题

广州鸿运退休人员登记外呼流程正确的表述是（）

A．第一次外呼，由11183-6客服人员外呼跟退休人员确认地址，如地址有误在表格上更改，直接派揽B．第二次外呼，寄递资料妥投后的三天内，再由11183-6客服人员通过020名单外呼与客认确认信息采集表、身份证、户口簿等要求回收的材料已经准备好，核对地址并通过O2O直接派揽，由揽投员上门收回资料寄达鸿运公司C．客户表示人不在广州的坐席单独登记发给班组长对接广州鸿运D．坐席接到来电咨询需登记好客户资料发给班组长对接，登记格式：广州鸿运公司退休登记：姓名XXX 联系电话：XXX 客户诉求：XXX

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第3题

员工上岗前有哪些注意事项（）

A.上岗前SOP（标准作业指导书）要熟悉

B.上岗前需要充分熟悉本岗位上的物料

C.上岗前需要充分了解本岗位上工装设备使用要求

D.上岗前需要充分熟悉本岗位上的检验量具的使用方法

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第4题

作业人员上岗前，需了解岗位的风险，作业前需对岗位风险（）

A.进行辨识

B.不需进行辨识

C.根据实际情况确定是否辨识

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第5题

严格征信查询和信息使用人员的准入管理，个人征信信息查询和使用人员上岗前应学习了解征信业务相关制度规定，并通过相应的考试（）

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第6题

大型游乐设备操作人员（含兼职）上岗前必须经过岗前培训，熟悉基本的设备操作，不用考试合格即可上岗（）

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第7题

涉及职业健康危害的人员是否需要接受上岗前职业卫生相关培训（）

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第8题

关于健康就诊-专家门诊服务的沟通确认环节描述正确的是（）

A.泰康健投或健康管理公司系统分诊人员（第三方供应商医学经理），收到订单后，审核资料，并于1个工作日内致电客户（预留联系人），核对申请内容

B.当资料有误或需要补充资料时:分诊人员会要求客户补充资料;客户可以通过泰生活，95522提供的邮箱，委托高客管家补充上传资料

C.在充分沟通后5个工作日内，分诊人员（第三方供应商医学经理）向客户推送就诊方案，供客户确认。客户可以通过泰生活、95522坐席、高客管家确认就诊方案，就诊方案确认后，服务不可取消

D.就诊方案推送时，会发送短信提醒客户在泰生活确认，3个自然日内若客户没有确认，95522坐席会外呼客户确认，分诊人员（第三方供应商医学经理）也会通过致电客户催促客户确认

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第9题

施工企业必须进行上岗前培训，但不需要必须有安全生产许可证。特种作业人员必须取得相应的上岗

作业资格证。 ()

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第10题

坐席登录系统后需要将在线状态调整为__再进行外呼工作（）

A.静音

B.挂起

C.离线

D.小休

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第11题

预防CID处理流程中，外呼规则为：外呼联系酒店负责人，均需要联系2次，每次间隔钟；坐席可根据急缓情况缩短间隔联系时长（）

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