预防CID处理流程中，外呼规则为：外呼联系酒店负责人，均需要联系2次，每次间隔钟；坐席可根据急缓情况缩短间隔联系时长（）

答案

是

发布时间：2023-03-04

更多“预防CID处理流程中，外呼规则为：外呼联系酒店负责人，均需要联系2次，每次间隔钟；坐席可根据急缓情况缩短间隔联系时长（）”相关的问题

第1题

"客服未联系上商家操作流程正确的是（）

A．涉及外呼签约商家,客服通话过程中出现未接听、关机、正在通话中、开会等情况:未联系上需1天2呼,每次电话间隔需大于10min小于4H,2次回电需在9:00-18:00之间;如按照此步骤操作依旧联系不上可升级区域运维（联系不上B．如遇停机、空号直接升级区域运维（联系不上）C．若区域客管有新联系方式,按照新方式2天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间

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第2题

以下针对跟进规范说法错误的是（）

A．跟进过程中如遇处理坐席轮休，需将跟进问题进行交接，可交接给组内同事，也可以交接给他组同事，被交接人与交接人需为同一技能（例如：VIP不可交接二线跟进）B．交接后，若被交接人当天外呼乘客电话未接听或后续需再次联系乘客确认，此情况仍需要交接人进行跟进。如被交接人当天已与客户达成一致并处理完成，方可上报TL将工单转入本人名下，并操作结案关闭工单C．外呼乘客需遵循三天三次原则：连续每天外呼三次，每次间隔2小时D．工单处理过程中，未与乘客达成一致，但是已经与乘客联系了多次，乘客仍强烈不认可，可上报组长申请关单

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第3题

预防CID处理流程中，如酒店前台和酒店负责人均未联系到的情况下，如宙斯房型或升级房型是1间，坐席需要工单升级Shfiting-CID（）

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第4题

联系不上商家升级客管，若区域客管有新联系方式，客服应外呼几次（）

A.按照新方式2天3次外呼商家；每次电话间隔需大于10min小于4H，至少有2次回电在9:00-18:00之间

B.按照新方式5天3次外呼商家；每次电话间隔需大于10min小于4H，至少有2次回电在9:00-18:00之间

C.按照新方式2天4次外呼商家；每次电话间隔需大于10min小于4H，至少有2次回电在9:00-18:00之间

D.预约后未及时进行配送

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第5题