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[多选题]

以下哪些行为可以减少虚假签收投诉()

A.业务员派送前务必电话联系客户,按客户要求投递

B.投递完成后主动告知客户快件位置,如短信或电话,务必提供客户自己的联系方式,方便客户快件找到时候联系业务员

C.面单标注送货上门、不放代办点等有明确投递要求的快件,主动联系客户按客户要求投递

D.为了提高签收率,可以先签收后再短信通知客户自取

E.随时保持电话畅通,来不及接电话可在有空时回电客户,或对接当班客服对接处理

答案

ABCE

更多“以下哪些行为可以减少虚假签收投诉()”相关的问题

第1题

以下哪种情形符合店主当月星级执行降级/扣分()

A. 出现虚假盘点、虚假签收等不诚信行为,当月店主星级降为一星店主

B. 出现货架过期商品的有责客户投诉,当月店主星级降为一星店主

C. 全职店主当月未完成星级考试,店主当月星级下降一级

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第2题

以下哪些属于红线行为“虚假签收()

A.系统显示已签收,但是客户未收到包裹

B.非正常签收

C.以上均是

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第3题

虚假签收的危害有()

A.丢失客户

B.升级投诉至国家邮政部门,面临停业整顿处罚

C.客户在媒体平台发起投诉,影响企业品牌形象

D.总部对虚假签收行为考核处罚500元/票

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第4题

虚假签收9月1日起接受网内举报,即寄件网点人员可通过【客服异议申诉】-【网络投诉反馈】对派件网点虚假签收行为进行举报,举报成功奖励()元/票

A.50元

B.100元

C.200元

D.300元

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第5题

非特殊地址客户投诉虚假签收举证需要提供哪些资料()

A.送前电联

B.签收底单

C.代收授权书

D.驿站入库记录

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第6题

以下属于虚假签收客户投诉场景的有()

A.未联系或联系不上私自签收

B.放在代理点,客户投诉未收到

C.放在客户指定地点,客户投诉未收到

D.承诺给客户的未兑现,客户投诉未收到

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第7题

在以下情况中,属于菜鸟虚假签收投诉的是()

A.快递员服务态度差

B.未经允许包裹放入代收点

C.未收到货且不知货在哪

D.未送货上门-未经允许包裹放入自提柜

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第8题

红线行为有哪些()

A.未送货上门/虚假签收

B.服务态度

C.签收前未电联

D.以上均是

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第9题

品质A类禁令中服务诚信分类中不合格条款有哪些()

A.恶意隐瞒/欺骗客户、态度恶劣、语言威胁或行为冲突客户/公司人员; 徇私舞弊,吃拿卡要,违规收费

B.以次充好,调包; 私自使用、占有、变卖客户产品/物品,私自更换包装、翻修产品,未按客户要求私自处理非正品;供应商/司机扣货/封门; 违规引入供应商,使用黑名单供应商/司机/车辆等

C.对公司隐瞒客户投诉、质量安全事件,弄虚作假,伪造、篡改或恶意毁坏客户和公司相关仓储、运配的单证及数据、电商虚假签收;其他行为导致客户取消合同或媒体负面报道

D.白条出入库(白条出入库是指无客户有效出入库印鉴、无系统指令或客户订单直接出入库、无MIP异常流程备案)

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第10题

以下关于客诉率的考核正确的是()

A.平台投诉:日投诉量>3单,200/单

B.日投诉量≤3单,20/单;非平台投诉,20/单

C.月客诉达成值≤万分之一,则投诉工单月累计罚款减免100%

D.虚假签收200/单

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第11题

以下哪些情况公司可以给予记过处分()

A.非因工作需要获取、使用、泄露、传播保密信息,引起公司较大经济、声誉损失或使公司面临较大风险

B.其他违反数据安全规范等制度,造成敏感数据泄露,引起公司较大经济、声誉损失或使公司面临较大风险的行为

C.因个人原因被客户投诉,或被工商、质检等政府机构处以10万元以上罚款或造成10万元以上损失

D.打听、讨论、获取或泄露员工工资、福利(含节日礼金、礼品)、激励奖励(含现金红包)、津贴补贴等个人待遇信息

E.虚假报销,例如报销未发生的费用或以虚假理由申请报销

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