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[单选题]

客服在跟以下哪种类型的客户沟通时，尤其要耐心对待？（)

A.冲动型

B.理智型

C.谨慎型

D.舆论型

答案

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发布时间：2022-05-28

更多“客服在跟以下哪种类型的客户沟通时，尤其要耐心对待？()”相关的问题

第1题

下列哪种类型的客户尤其要做好老客户维护，如节假日时给客户发送祝福短信？（)

A.理智型

B.感情型

C.冲动型

D.谨慎型

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第2题

小慧的下班时间是18点，但她从17点至19点一直在跟一位第一次网购的客户沟通。这体出了客服技能素质中的（）

A．具有工作的独立处理能力

B．有对各种问题的分析解决能力

C．客户至上的服务观念

D．人际关系的协调能力

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第3题

客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理？()

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

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第4题

客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该（)处理。

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回

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第5题

客户有不满情绪跟客服沟通时，客服应遵循的原则（）。

A.快速响应客户异议

B.措施比空说更有用

C.树立客户至上的理念

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第6题

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

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第7题

当客服将状态改为“离线”时，咨询中客户仍可进行咨询沟通。（)

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第8题

以下哪种类型是沟通的层次？（）

A.优质服务

B.悉心服务

C.合格服务

D.共情服务

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第9题

客户来电告知需要修改发票，是自己写错抬头了，以下说法正确的是（)

A.工单商家申请一下，如果商家3小时内没有回复，直接赔付17%的税点

B.婉言拒绝客户，不接受的话引导客服自行与商家客服沟通，并告知产生的费用自行承担

C.直接告知客户不是我司原因，不予受理

D.告知客户我们不好重开，客户纠结的话，补偿17%税点

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第10题

工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。

A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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