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题目内容
（请给出正确答案）
A.为了客户的问题及时得到解决，管理者应直接介入客服服务进程
B.先花时间看看情况，对所发生的事情形成一种稳妥的判断，然后再采取相应的行动
C.现场指导应该本着信任、支持的原则，相信客服能够处理好客户问题
D.只要发现客服服务时产生情绪问题，管理者应立即打断客服服务进程，自己上号接待
答案
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第1题
配伍题
1.技术技能()
2.人际技能()
3.业务层战略()
4.职能战略()
5.现场控制()
A.是指成功地与人打交道并与别人沟通的能力。
B.处于组织战略体系的第二层次,它主要解决的问题是在选定的每.一个业务领域里如何参与市场竞争，以获得超过竞争对手的竞争优势，因此也称为竞争战略。
C.是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。
D.是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
E.是在公司层战略和业务层战略的指导下,针对企业各职能部门或专项工作所制定的谋划与方略,是公司层战略和业务层战略的具体实施战略。
第3题
A.根据组织结构所规定的职位要求以及由此而决定的对处于这些职位上的人员的技术和素质要求，对管理者和非管理者进行选聘、考证和培训
B.企业运用统计抽样的方法对进厂原材料的质量进行检验
C.农药供应企业根据当年的虫害预报调集农药，做好储备
D.治病不如防病，防病不如讲卫生
E.某商场为了提高服务质量，聘请有关专家在售货现场对销售人员的售货进行指导
第4题
A.现场物证包括：破损部件、碎片、残留物、致害物的位置等
B.在现场搜集到的所有物件均应贴上标签，注明地点、时间、管理者
C.所有物件应及时冲洗擦拭，以利保存
D.对健康有危害的物品，应采取不损坏原始证据的安全防护措施
E.物证材料不能进行检测、鉴定
第5题
A.明确质量控制目标
B.确定质量抽样数量
C.质量控制人员在现场进行指导
D.向施工作业班组认真交底
E.动态跟踪管理质量控制点
第6题
A.明确质量控制目标
B.确定质量抽样数量
C.质量控制人员在现场进行指导
D.向施工作业班组认真交底
E.动态跟踪管理质量控制点
第7题
【问题】 1．施工单位对施工现场进行了危险源的辨识和风险评价，评价出重大危险源有火灾、触电、光能伤害等，请简述在制定施工安全技术措施时，针对重大危险源进行风险控制应遵循的原则。举例说明。 2．安全技术措施是否需要交底？何时交底？如何落实？ 3．夜间施工，施工单位应采取哪些现场保护措施？ 4．在制定管理现场施工流程时，考虑管道、支架预制，附件、法兰加工检验等都在工厂进行，运至现场即进入安装。那么制定的现场施工流程为管道安装→管道试压→系统检验→系统清洗→竣工验收→资料汇总绘制竣工图。施工流程是否符合要求？为什么？ 5．是否需要制定安全管理责任制？简述制定的内容。
第11题
A.先数据分配，后进行网络施工
B.先数据分配，后现场放装
C.先数据规划，后现场放装
D.先数据规划，后进行网络施工
