当客服将状态改为“离线”时,咨询中客户仍可进行咨询沟通。()

第1题

如何提升响应客户时间？（)

A.关注工作台消息类型，优先回复线上咨询，“留言咨询"在24小时内回复即可;

B.合理安排客服，及时调整状态，当有客服不能及时回复线上消息时(如午饭时间，个人时间等)- 定要及时调整成挂起“状态,保证在线客户咨询及时有在回复; .

C.尽量保证在9:00-21:00之间不要产生客户留言 ;

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第2题

吃饭或下班离开座位是，京麦工作台要改为哪种状态？（)

A.接待

B.挂起

C.离线

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第3题

当车站环网中存在一个断点时，会出现（）

A.一组设备处于离线状态

B.TVM不能使用电子支付

C.闸机不能使用二维码进出站

D.BOM设备正常

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第4题

客服账号有哪几种登录状态？

A.接待

B.挂起

C.离线

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第5题

当建筑防火间距因场地等各种原因仍无法满足要求时，可根据具体情况采取以下相应的措施：（）。

A.改变建筑内的生产或使用性质，尽量减少建筑物的火灾危险性

B.调整部分构件的耐火性能和燃烧性能

C.将建筑物的普通外墙改为防火墙

D.拆除部分耐火等级低、占地面积小、适用性不强且与新建建筑相邻的原有陈旧建筑物

E.设置独立的防火墙

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第6题

客户取消订单后，申请状态显示为待仓储回应，客服的处理时效及处理方案为？（)

A.处理时效为1小时，如超过此时效未受理，说明系统异常，客户来电催促审核，可以工单研发部催促咨询

B.处理时效为10分钟，如超过此时效未受理，说明系统异常，客户来电催促审核，可以工单研发部催促咨询

C.处理时效为1小时，如超过此时效未受理，工单配送咨询

D.处理时效为1小时，如超过此时效未受理，工单仓储咨询

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第7题

小张前臂受伤，血流不止，李明对他实施急救，当用手按压伤口近肘一端时，血流仍不止；改为按压伤口近腕一端时，血流立即停止。由此推知受伤的血管是（）

A.静脉

B.动脉

C.毛细血管

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第8题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理咨询查询诉求时，若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的，需向客户提出身份验证的要求。（）

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第9题

为了减轻卖家销售中的语言障碍,Shopee在印度尼西亚、泰国、越南等市场均有本土客服团队，通过即时通信工具为卖家解答客户咨询。Shopee的即时通信工具是“聊聊”。（)

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第10题

申请携号转网的客户号码处于停机状态时，不允许发送接收客服短消息。（)

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当客服将状态改为“离线”时，咨询中客户仍可进行咨询沟通。（)