为人民服务（顾客满意）是我们永恒的追求是公司质量方针（）

第1题

科学高尚的人生追求是（)。

A.服务人民、奉献社会

B.享乐主义

C.拜金主义

D.极端个人主义

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第2题

为企业战略的制定提供了背景框架，体现了企业的定位和永恒的追求是()。

A.企业目标

B.企业使命

C.企业战略

D.企业愿景

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第3题

为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对电视机使用功能的要求是图像和声音清晰、稳定性好等属于质量特性中的()。

A.性能

B.形态

C.可信性

D.安全性

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第4题

提出私董会体系的目的是（）

A.更好的服务我们的顾客

B.顾客满意顾客信任的基础上为我们裂变与转介绍

C.不断的丰富我们的生命线--案例

D.让老顾客自身不断的在我们这消费

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第5题

（二），每题4.，共计。1、我们企业的服务宗旨是（）

A.视客为友，满足顾客需求，让顾客满意

B.秉承有温度的服务有感受的卖场

C.秉承有温度的服务有感受的体验

D.员工快乐、客户满意、企业健康、社会认可

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第6题

只有我们将顾客奉为“上帝”，真正做到无条件的尊重顾客，关心顾客，积极主动的了解顾客的需求，千方百计的额为顾客提供尽善尽美的服务与产品才能使顾客真正的满意（）

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第7题

通过学习《提升顾客满意度工作手册》，对我们的服务要求是（）

A.视顾客为亲人

B.提供亲情化服务

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第8题

“服务”精神包含的内容（）

A.一切围绕顾客需求出发，最大限度让顾客满意

B.牢记顾客永远是对的原则，坚持首问负责制

C.惹怒顾客让他们抱怨是我们的无能和耻辱

D.遵循责任百分百原则，以为他人提供便利为荣

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第9题

为提供优质服务，从而达到客户信任及满意的目标，应牢记身为服务性行业，服务的本意是以（），故应以礼貌、亲切、诚恳的服务态度待人;微笑是我们的基本表情，员工是企业形象的代表

A.安全第一

B.顾客为本

C.共同管理

D.综合治理

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第10题

下面哪些是好服务（）

A.不说难听话，用微笑和喜舍让顾客感受西亚待客的不同

B.退货快但是了解原因，了解顾客需求做顾客需求

C.练好技能，为顾客提供最合适的搭配，满意而归

D.我们要做的就是服务好每一位顾客，感谢顾客的到来，感谢顾客提建议，认真热情服务好每一位顾客

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