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[单选题]

通过学习《提升顾客满意度工作手册》，对我们的服务要求是（）

A.视顾客为亲人

B.提供亲情化服务

答案

B、提供亲情化服务

发布时间：2023-04-03

更多“通过学习《提升顾客满意度工作手册》，对我们的服务要求是（）”相关的问题

第1题

通过学习研究先进地区客户用电满意度和办电体验评价方法，结合地区实际，建立科学合理的（），应用评价结果提升服务质效和“获得电力”指数。

A.用户服务评价体系

B.用户安全评价体系

C.用户信息评价体系

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第2题

坚持邀好评对酒店有什么好处（）

A.提升酒店排名

B.提升酒店流量

C.提升运营积分

D.提升顾客满意度

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第3题

康乐部需建立《VIP顾客的客户档案》并每年更新，并将此内容对服务顾客的员工进行培训，以此提升顾客的忠诚度和满意度（）

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第4题

为了提升顾客满意度，工厂可以进行以下活动（）

A.走出工厂，对消费者进行满意度调查，收集消费者合理意见，进行整改

B.开通投诉通道，对客诉进行分析，制定措施进行整改

C.对承运商进行管理，符合运输条件要求，确保到客户手中的产品无因运输产生外观的的不良

D.定期对经销商进行走访，收集合理意见并解决

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第5题

网上好评的重要性（）

A.吸引新客

B.提升顾客满意度

C.提升排名

D.增加餐厅知名度

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第6题

下列哪些属于运营管理的四大目标范畴（）

A.营业额提升

B.顾客满意度提升

C.降低成本

D.人员培养及发展

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第7题

提升客户满意度的途径主要体现在()。

①顾客满意主观性。②顾客满意的层次性。③顾客满意的相对性。④顾客意的阶段性

A.①②③

B.①②④

C.②④③

D.③④

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第8题

电信橙分期对于顾客的好处是（）

A.少花钱

B.提升顾客满意度，获得实惠

C.不用亲自到店

D.少麻烦

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第9题

差异化服务可以在激烈的市场竞争中，提升顾客满意度，提高加满率、回头率，从而增加加油站的销量，更能提升加油站的形象，增加顾客的忠诚度（)

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第10题

有研究发现，员工满意度提升（)，会连带提升1.3%的顾客满意度，同时也会提高0.5%的企业业绩。

A.5%

B.9%

C.10%

D.15%

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第11题

提升层级质量提高包含的模块：数据管理、结果确认、（）、顾客满意度

A.分析方法

B.不合格管理

C.投诉处理

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