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[单选题]

顾客沟通包括（）

A.建立客户档案

B.关于产品信息，合同和订单处理处理，顾客反馈

C.以客户规定语言和方式沟通

D.按需要将合同执行情况告知

E.收集客户售后反馈信息

答案

E、收集客户售后反馈信息

发布时间：2023-01-22

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第1题

建立顾客档案,应充分利用各种顾客信息来源，收集有价值的顾客信息,但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（）。

A.价值性和优化性

B.适用性和及时性

C.主动性和计划性

D.完整性和一致性

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第2题

按团购客户管理要求，团购人员应与客户沟通获得团购客户资料，并建立客户档案，仅允许（）客户不建立档案

A.政府单位

B.企事业单位

C.社会组织

D.自然人

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第3题

按团购客户管理要求团购人员应与客户沟通获得团购客户资料，并建立客户档案，仅允许（）客户不建立档案

A.政府单位

B.自然人

C.企事业单位

D.社会组织

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第4题

按团购客户管理要求，团购人员应与客户沟通获得团购客户资料，并建立客户档案，仅允许（）客户不建立档案

A.企事业单位

B.政府单位

C.社会组织

D.自然人

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第5题

按团购客户管理要求，团购人员应与客户沟通获得团购客户资料，并建立客户档案，仅允许（）客户不建立档案

A.企事业单位

B.政府单位

C.社会组织

D.自然人

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第6题

加油站媒体关注预防体系中信息收集与归纳措施包括（）。

A.建立顾客数据库

B.建立媒体信息数据库

C.建立行业和企业内部数据库

D.保持与媒体的良好沟通

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第7题

珍视顾客意见，与顾客建立稳固的（)关系

A.信赖

B.朋友

C.沟通

D.工作

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第8题

促销工作的核心是（)。

A.出售商品

B.沟通信息

C.建立关系

D.寻找顾客

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第9题

营业员在处理顾客不同意见时应主要（)。

A.积极沟通

B.建立信任

C.分析原因

D.提出对策

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第10题

关于网络媒体的个性化与交互性特征对营销沟通的助益，不包括（)。

A.有助于针对顾客偏好，有针对性地进行一对一的营销

B.通过双向沟通可促进客户关系的建立

C.易引起兴趣，但不易产生直接购买

D.受众贡献内容更易建立信任

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