网点电话联系用户时，如用户号码空号，停机，的情况下，网点可以将维修任务单退回给公司客服（）

答案

是

发布时间：2022-11-27

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第1题

异常登记：如果遇到网点到货签收后，和用户准备预约时间的时间（2小时内），用户联系不上的，停机，空号的时候，要第一时间与分中心客服沟通下，有没有其他联系方式，如果有，按照客服提供的电话联系用户，如果没有，在工单处理界面系统直接操作异常登记，不要点预约时间，打不通用户电话的不能操作预约。（选项选择：用户电话无人接听）（）

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第2题

顾客来电预约19年购买的惠而浦热水器维修，表示已经地板上面全都是水，想要今天上门，受理员核实系统最快只能安排明天上门，下列选项正确的是（）

A．建议用户耐心等待，明天师傅一定会上门维修，同步提醒准备好发票，以便师傅上门查验B．提供维修网点号码，建议用户联系网点沟通时间C．联系网点或售后询问是否能安排在当天服务，如果可以则告知用户上门时间（在征得终端同意的情况下可以将终端号码提供给用户），并提醒准备好发票，以便师傅上门查验D．联系网点或售后询问是否能安排在当天服务，如果不可以则告知用户帮其反馈二线处理

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第3题

对于用户自助微信来源工单，如果联系顾客表示没有报修、报装、地址或相关联系均不正确，网点处理正确的项目是（）

A.电话联系明确是错误的后网点就可以封单，选择项目为：FQ0402用户电话错误、空号或拨打受限

B.电话联系明确是错误的后,超45小时后网点就可以封单，选择项目为：FQ0402用户电话错误、空号或拨打受限

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第4题

电商（京东、天猫商城）工单，联系用户时提示空号、停机、号码错误，不能作废（）

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第5题

网点接收到系统维修任务单时应4小时内联系用户确认是否有故障有故障继续维修，无故障电话解决（）

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第6题

针对安装乱收费，下面说法正确的是（）

A．告知用户师傅不存在乱收费情况B．告知用户会安排师傅联系用户解释处理C．与用户核实收取**元费用，使用**材料，客服在服务收费公示中核对收费标准，如存在多收费，联系师傅/网点退还D．与用户核实收取**元费用，使用**材料，客服在服务收费公示中核对收费标准，如存在多收费，联系师傅/网点双倍退还多收的费用，同时记录任务单反馈

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第7题

用户在天猫小米官方旗舰店购买的路由器需要维修，如何为用户办理（）

A.授权维修网点或小米网客服帮助用户申请

B.小米之家

C.无法维修

D.联系天猫客服申请

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第8题

某快件首次到达网点，当天派送电联一直无人接听，晚上可让客服扫描录入“电话错误、空号、停机”问题件（）

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第9题