电商（京东、天猫商城）工单，联系用户时提示空号、停机、号码错误，不能作废（）

第1题

五重礼的第五重礼是幸运赢家礼，成交的续保客户可在电商平台扫二维码进行抽奖，请问是在哪个电商平台抽奖（）

A.淘宝和天猫

B.淘宝和京东

C.大众商城和京东

D.大众商城和天猫

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第2题

关于电商描述正确的是（）

A.在天猫，京东，苏宁，淘宝等专业电商平台上的商家是一类电商

B.在头条等平台上依靠广告做单品销售的商家是二类电商

C.二类电商多以货到付款形式，吸引用户下单

D.鲁班推广的一个优势是没有二跳，避免流量流失；但鲁班不能跳转商家店铺

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第3题

中国商业零售领域第一家具有全国专业保险代理资质的公司是（)。

A.苏宁云商

B.国美云商

C.京东商城

D.天猫商城

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第4题

下列对国内各大电商平台的特点描述正确的是（）？

A.淘宝网流量大，入驻门槛较低，只需要提供个人身份证即可，但其中的店铺信誉度参差不齐。

B.天猫商城入驻门槛很高，且要缴纳较多费用，对于刚创业的个人用户来说显示是不合适的。

C.京东商城拥有良好的配送体系，但其主要还是以自营模式为主。

D.拼多多平台流量大，但主要针对下沉市场，平台不收取佣金和平台服务费，运营成本相对较低。

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第5题

关于安装准时率说法正确的是（）

A.京东，天猫单预约上门时间=关单完成时间

B.当日妥投,当日安装完成

C.京东天猫单，关单前一定要确认与预约时间是否一致,不一致通知信息员操作改约

D.非电商单报装400后，如不在预约时间段内操作美的通，修改预约时间也算不准时

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第6题

关于电商产品工单自动分派说法错误的是（）

A.带清单的电商件工单：客服操作时可以自动提交至ICC020，工单自动分派至CBC工单处理员

B.虚拟单号工单：客服在发起工单界面快件内容选择对应的电商产品，可自动提交至ICC020，工单自动分派至CBC工单处理员

C.外区手动提交至ICC020的工单，若属于电商产品工单，工单自动分派至CBC工单处理员

D.电商产品包括：小包件，电商件，SF-buy，天猫集运，国际工单

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第7题

电商平台考核来源主要包含（）

A.天猫接入

B.苏宁

C.电商接入

D.京东UE接入

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第8题

工服购买渠道有哪些（）

A.在京东商城上搜索

B.各大电商平台网购

C.京东材配平台

D.中心公示的商店二维码

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第9题

电商的“猫狗之争”指的是哪两个平台()。

A.天猫与亚马逊

B.京东与苏宁易购

C.京东与天猫

D.淘宝与当当网

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第10题

天猫接入工单，系统签收时间显示后，网点联系用户预约上门安装时间，用户告知不安装空调，网点应该操作系统工单服务取消（）

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第11题

以下不属于B2C模式的电商平台是（）

A.唯品会

B.京东

C.天猫

D.淘宝

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