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题目内容
（请给出正确答案）
A.工单商家申请一下，如果商家3小时内没有回复，直接赔付17%的税点
B.婉言拒绝客户，不接受的话引导客服自行与商家客服沟通，并告知产生的费用自行承担
C.直接告知客户不是我司原因，不予受理
D.告知客户我们不好重开，客户纠结的话，补偿17%税点
答案
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第2题
A.电子发票换开纸质发票时间：发票开具30天内可修改(以发票开具日期开始计算)
B.电子发票换开纸质发票时间：发票开具60天内可修改(以发票开具日期开始计算)
C.发票开具时效：财务接到通知后3-5个工作日开具并寄出
D.电子发票换开纸质发票时，客户原因导致的换开需客户承担运费
第4题
A.商品未出库，建议客户取消订单
B.商品已出库，建议客户拒收
C.建议客户前台修改配送地址
D.告知客户订单一旦提交，无法修改，建议客户自取或找人代收
第6题
A.及时致歉安抚，稳定客户情绪
B.设置禁播，结束码记录清晰
C.继续告知自己来电目的，不理会客户所说
D.不设置禁播，让后续同事继续拨打
第7题
A.告知客户前台申请取消即可
B.协助客户取消并告知退款时效
C.积极挽留客户，告知此款颜色销量不错，建议客户保留
D.建议客户联系配送处理
第9题
A.可以将A公司抬头修改为B公司(需提供
B.B公司之间的关联证明)
C.个人抬头可以换成公司抬头
D.无法将A公司抬头修改为B公司
E.可以将公司抬头修改为个人抬头
第10题
A.商家要求武则天提供税号和公司名抬头，武则天表示开具个人发票，商家表示只能开具对公发票，无法开具个人发票
B.商家表示自己店铺不提供发票，因而拒绝武则天开具发票
C.商家表示自己财务出差了，暂时无法开具发票
D.商家咨询武则天开具发票的抬头，武则天没有答复，故商家开具了以“武则天”为抬头的个人发票给她寄出
