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[判断题]

华融湘江银行营业网点服务突发事件处理预案（试行)所指服务突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件。（)

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发布时间：2022-07-27

更多“华融湘江银行营业网点服务突发事件处理预案（试行)所指服务突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件。（)”相关的问题

第1题

《华融湘江银行金融消费者投诉管理办法》适用于总、分行各部门及全行对外营业网点。（)

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第2题

各单位在受理金融消费者信访投诉后，应当按照《华融湘江银行投诉管理办法》规定，对接待过程进行全程“双录”，并对来访人的基本信息、事由、诉求、处置情况、满意度等情况详细记录，登记台账，留档备查，处理完成后无需录入投诉系统。（)

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第3题

当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的系统类突发事件后，应立即上报分行运营管理部及分行信息科技部;当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的服务类突发事件后，应立即上报分行运营管理部及相关工作主管部门。同时，分行应在结算管理系统中进行登记。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

营业网点应每月至少组织一次服务突发事件应急处理的演练。（）

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第5题

中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案管理办法（2019年修订版)中明确指出的紧急处理预案不包括以下哪项（)

A.业务系统故障应急预案

B.重大自然灾害应急预案

C.客户在营业网点遗失物品

D.客户遭到电信网路诈骗侵害

E.客户物品在营业网点被盗窃

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第6题

当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。判断对错

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第7题

营业网点应每月组织不少于一次的安全学习教育活动，内容包括（)。

A.营业网点安全保卫工作制度、文件、规定、案情通报

B. 报警、监控、灭火器等安防设施设备使用方法

C.营业网点突发事件应急预案和处置要领

D.消防器材的使用方法

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第8题

根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是()。

A.营业网点挤兑

B. 客户在营业网点遭受人身伤害

C. 多个营业网点受自然灾害破坏

D. 多个营业网点业务系统故障

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第9题

依据华电集团《电力安全生产事故（事件)综合应急预案》，按照突发事件的紧急程度、发展态势和可能造成的危害程度，其预警级别分为一、二、三级。三级为最高级别。（)

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第10题

营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告分行运营管理部门和保卫部门。（)

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