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（请给出正确答案）
A.客户的预售订单要求发申通，直接订单备注+发审单群即可
B.客户表示订单需要发顺丰快递，要提醒客户必须在下单的时候订单留言需发顺丰，联系我们补运费才可以帮其发顺丰
答案
B、客户表示订单需要发顺丰快递，要提醒客户必须在下单的时候订单留言需发顺丰，联系我们补运费才可以帮其发顺丰
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第1题
A.双11当天无法申请退款
B.12号付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单，买家申请退款后会立即退给买家
C.11月20号付款状态下申请退款后，处理时效为48H
D.11月30号付款状态下申请退款后，处理时效为24H
第2题
A.保证当天送达
B.通常情况下都将在48-72小时内送达
C.如遇72小时不能送达的情况，快递员会告知并与用户协商送到时间
D.不管在什么城市，都将在24-48小时内送达
第3题
A.聚划算、整点聚、双11购物节都支持货到付款服务
B.货到付款订单只能发顺丰快递，除快递费外还收取客人一定的送货服务费
C.货到付款暂时支持港澳台与海外用户
D.天猫店铺都支持货到付款服务
第4题
A.研究方案中各方的签字页的签字日期应在方案版本日期之后，递交主要研究者审核之前（主要研究者签字日期可以是递交当天）
B.研究药物运输中，需要存档的文件有:运输证明（如快递单）、签收单（或交接单）、运输过程中温度记录及温度计校准证明
C.在项目开始前中，如果公司领导指定研究中心，则监查员不需要再进行研究中心筛选
第6题
A.如果发现用户家冰箱需要拉回维修，100%主动告知用户可以免费提供备用周转机
B.如果用户需要，则安排在拉走用户冰箱当天即提供周转机给用户
C.周转机必须是指定的 美的冷柜 BD/BC-98KEV 白色型号
D.周转机制冷正常、已清洁、送到用户家时必须放上电子除味器
第8题
A.平台原因产生的退货快递费用，客户按我司指定快递/物流选择到付退回
B.非质量问题用户原因退回，客户按我司指定快递/物流选择到付退回
C.除货损商品，其它非质量问题退回商品影响二次销售，相关损失我司承担
D.以上都对
第9题
A.大促计划只有在S级活动才会有例如618活动、双11活动
B.大促专属计划组和报表在活动结束下掉
C.超级钻展后台可以一直建大促计划
D.店铺在做聚划算活动也可以建立大促计划
第10题
A.肢体冲突指我司人员与客户在肢体上的不友好触碰
B.言语不当指在同客户沟通过程中使用的言语不符合公司的用语规范
C.无理要求是指符合我司收寄标准、规章制度的快件收派员拒收的要求客户寄其它快递公司的
D.不上门是指未经客户同意，要求客户到指定地点发件、取件
第11题
A.品牌希望看双11当天活跃消费者对标行业TOP1品牌的数值，分析本品牌目前的现状
B.品牌做了优酷广告的投放，希望通过回流数据知道潜客-顾客比是多少
C.品牌希望知道双11当天对比双11前一周的消费者关系加深情况
D.品牌希望知道双11对比618消费者增长情况
