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题目内容
（请给出正确答案）
A.肢体冲突指我司人员与客户在肢体上的不友好触碰
B.言语不当指在同客户沟通过程中使用的言语不符合公司的用语规范
C.无理要求是指符合我司收寄标准、规章制度的快件收派员拒收的要求客户寄其它快递公司的
D.不上门是指未经客户同意，要求客户到指定地点发件、取件
答案
C、无理要求是指符合我司收寄标准、规章制度的快件收派员拒收的要求客户寄其它快递公司的
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第2题
A.认知失调理论用来解释行为如何影响态度的改变
B.认知失调理论假定我们认为自己的行为是正当的，并以此来减少我们内部的不适
C.体验到“失调”的人会通过改变行为来减少失调状态
D.认知失调理论假定我们明确知道自己的态度
第4题
关于幼儿教师对幼儿的态度与行为说法错误的是（)。
A.信任幼儿，在统一标准，严格要求的基础上，尊重幼儿差异
B.关爱幼儿，重视幼儿身心健康，将保护幼儿生命安全放在首位
C.尊重幼儿人格，维护幼儿合法权益，平等对待每一位幼儿
D.重视生活对幼儿健康成长的重要价值，积极创造条件，让幼儿拥有快乐的幼儿园生活
第5题
A.投资方向和重点：哪类产业、哪类企业、哪种项目
B.投资主体资格：主体特征、基本资格、参与形式
C.基本政策规则：收益政策、价值政策、管理原则
D.风险管理要求：风险偏好、主要风险、风险应对策略
第6题
A.不良贷款月增量超过500万元
B.关注类贷款月增量超过1000万元
C.单个二级分行不良贷款月增量超过500万元
D.涉嫌虚假按揭或骗贷行为的
第7题
A.性格是在遗传、环境、教育、文化等因素的交互作用下共同塑造而成的,因此具有独特性
B.性格是在长期生活经历中形成并稳定下来的,形成之后便无法改变
C.性格是生活中一个人对人对事所表现出的一贯的态度倾向和行为方式
D.性格没有好坏对错之分
第8题
A.消费者态度是根据产品信息的展露和认知形成的
B.消费者获得信息越多，越容易形成态度
C.一般只有二至三个重要的产品属性决定态度的形成
D.任何产品属性在态度的形成过程中都具有决定性作用
第9题
A.他人今天的问题是我前行的一面镜子
B.内求利他，为客户创造价值
C.少谈问题，多谈成绩与解决方案
D.不开死亡诊断会议，三现三化
第10题
A.按照自己的意愿去理解和对待职业，就是职业化
B.是一种态度，更强调自我约束，而一个非职业的人与他们是合不上拍的
C.是个性的发展要适应共性的要求，将外在要求化为自我修养，人、努力追求成为优秀职业人的历程
D.某领域知识潜在的文化氛围，在职场上大家都用同一种语言说话，用同一种行为和道德准则来办事
第11题
