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题目内容
（请给出正确答案）
A.直接采集新号码
B.先联系业务员确认是否能安排，可以安排再采集
C.发起工单跟进
D.联系不上业务员发采集更改信息转售后跟进
答案
先联系业务员确认是否能安排可以安排再采集联系不上业务员发采集更改信息转售后跟进
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第1题
A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其
B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其，已向客户解释致歉，客接受
C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，已解释致歉，客要求核实快件在哪，核实回复，外呼业务员无果，已采集查签收指令
D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，客要求核实快件在哪，要求回复本机
第2题
A.客户需求-信息变更-修改收寄方信息
B.客户需求-服务变更-要求再派
C.客户需求-服务变更-作废
D.客户需求-服务变更-退回
第5题
A.外呼寄方确认同意更改，直接记录详细情况发起客户需求-信息变更-修改收寄方信息工单，并点击巴**通缉运单资料变更（首次出仓前点击）
B.外呼寄方确认同意更改，外呼仓库告知安排后录入备注
C.外呼寄方联系不上时，直接记录详细情况发起客户需求-信息变更-修改收寄方信息工单，并点击巴**通缉运单资料变更（首次出仓前点击）
第6题
A.寄方
B.收方
C.总部
第7题
A.告知客户我司需与寄方确认方可更改
B.如寄方已同意更改，则外呼分点部告知，录入备注
C.如寄方不同意更改，需外呼来电方客户告知，建议其与寄方沟通
D.如寄方同意更改，直接记录详细情况发修改收寄方信息工单
第8题
第10题
A.未经过收方本人同意代签，且前期未约定派给代签人，责任界定派件方派错件责任
B.未经过客户同意将快件派送至丰巢，责任界定派件方派错件责任
C.将快件直接放置在门卫，发短信通知收件人，如收件人未明确不同意放门卫，非派错件责任
D.保价件按客户偏好设置派送至丰巢，非派错件责任
第11题
