题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客来电查件，表示是昨天晚上已经寄出了，现查看状态只显示上门收件记录，WQS显示“疑似遗失”：此件收件后无后续操作，已通知相关人员核查处理，无下一步路由更新，客要求催下，应发起什么（）
A.信息不符
B.优先中转
C.疑似遗失
答案
C、疑似遗失
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题目内容
（请给出正确答案）
A.信息不符
B.优先中转
C.疑似遗失
答案
C、疑似遗失
更多“客来电查件，表示是昨天晚上已经寄出了，现查看状态只显示上门收件记录，WQS显示“疑似遗失”：此件收件后无后续操作，已通知相关人员核查处理，无下一步路由更新，客要求催下，应发起什么（）”相关的问题
第1题
A.服务体验--揽收服务--付款方式不明或错误
B.服务体验--揽收服务--计错重量和费用
C.服务体验--揽收服务—错误承诺
第2题
A.付款方式不明或错误
B.计错重量和费用
第3题
A.服务体验—自助服务—网络信息不符
B.服务体验—派送服务—信息不符
C.客户需求—个性化需求—其他个性化需求
第4题
A.可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单
B.快件还没收走，客来电催件右击追件
C.用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息
第5题
A.电联收方核实复客
B.发起工单
C.回复客户告知无法处理
第6题
A.寄方来电，记录运单信息（收寄双方六要素）和寄方反馈情况发起信息不符
B.收方/第三方来电，先引导客户与寄方核实是否发出，如客户表示已跟寄方确认，则记录信息发起信息不符
C.如已有上门收件巴枪记录，超过承诺时效按照时效延误发起，未超承诺时效按照时效需求发起
D.以上说法均不正确
第7题
第8题
A.寄方来电：发起信息报备不符
B.收方来电：正常解释稍后上传，解释不接受记录运单详细信息发起个性化
第9题
A.核实备案信息-相符-改件备注优收，不相符-追件
B.无需核实备案信息直接追件
C.核实备案信息-相符-追件，不相符-追件+改件
D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件
第10题
A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理
第11题
A.第三方Pink27300273来电:查询路由信息，已回复，客无异议Icc020Pink
B.第三方Pink27300273来电:已解释此件没有证件信息，建议客户尽快上传客无异议Icc020Pink
C.第三方Pink27300273来电:查状态，已回复，客无异议Icc020Pink
