寄件本人来电时效内客来电催收，有备案信息为：无法联系客户，客希望尽快上门收件无其他需求，客服正确操作（）

A.核实备案信息-相符-改件备注优收，不相符-追件

B.无需核实备案信息直接追件

C.核实备案信息-相符-追件，不相符-追件+改件

D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件

答案

A、核实备案信息-相符-改件备注优收，不相符-追件

发布时间：2023-02-11

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第1题

十五、客户来电催收，已超出最晚收件时效无备案信息，且客需要带物料，客服该如何操作（）

A.电联业务员+改件

B.电联业务员+追件

C.追加+改件

D.联系业务员+备注

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第2题

客户时效内来电催收，查看业务员滞留：客户电话联系不上，跟客解释，客不接受，表示其电话一直没人打，要求尽快上门收，应如何处理（）

A.直接改柯备注客户需求

B.同时做追件+改件操作

C.直接系统追柯

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第3题

客户来电催收，查看订单记录“已收件”，核对订单信息无误，客不接受，表示都没有业务员上门收取，客服如何操作（）

A.安抚客户后点追件按钮

B.安抚客户后点改件按钮

C.无需任何操作

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第4题

首次来电时效内催派，告知快件“承诺时效”，客户表示“帮我催一下吧，能尽快一点吗”客服正确操作（）

A．直接婉拒两次客户告知无法特殊安排，不接受，再询问客户托寄物+解决方案，客再不接受，告知客户会帮其加急运输，于 AIMS采集到件优派B．直接发起时效需求工单C．直接婉拒两次客户并告知快件目前还在运输途中，无法安排特殊派送D．直接受理客户需求并告知会帮您加急运输，到件会马上安排派送，于AIMS采集到件优派

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第5题

客户来电催收，查看订单记录“异常收件”，备案信息“已与客户预约更改收件时间，”，核对订单信息无误，客表示业务员联系了说晚点过去，但一直都没等到业务员，客服如何操作（）

A.安抚客户后点击追击

B.安抚客户后点击改件

C.安抚客户后重新帮客户下单

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第6题

客下单后来电更改其他收件地址，无备案信息，客服应如何操作（）

A.对原订单消单后并重新下发订单

B.改件，备注更改后新地址

C.追件