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[判断题]

当客服代表通过提问了解客户需求之后，就可以通过问题的复述和反问的方式与客户确认需求，为产品推荐做好准备（）

答案

是

发布时间：2022-12-01

更多“当客服代表通过提问了解客户需求之后，就可以通过问题的复述和反问的方式与客户确认需求，为产品推荐做好准备（）”相关的问题

第1题

客服代表开口提问之前，一定要想好，每次要问多个问题，以捕捉客户更多的信息。（）

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第2题

沟通过程中，要了解别人的需求、别人的目标，就必须要通过（）的方式来达到。

A.聆听

B.问询

C.提问

D.猜测

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第3题

了解客户现状问题的途径就是提问，通过提问来把握客户的情况。（)

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第4题

客户向客服代表表达明确需求的用语主要有：我想、我希望、我要、我正在找、我对…很感兴趣、我期望（）

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第5题

以下哪些场景是了解顾客需求的时机？（）

A．当顾客与营业员眼神相碰撞时

B．当顾客四处张望时

C．当顾客停下脚步，注意某种产品时

D．当顾客长时间凝视某种产品时

E．当顾客用手触摸产品时

F．当顾客主动提问时

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第6题

客户座谈会是企业客服体系的一个重要内容，是开展客户培训、了解客户需求、展示企业实力、产品形象、解决客户问题、提升服务质量的一个有效途径。（)

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第7题

在消费者需求多样化的发展趋势下，商家可以通过消费者回访了解到哪些信息？

A.消费者的个性化需求

B.新品的市场接受度

C.客服接待的技巧优化

D.竞品的优劣差异对比

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第8题

在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正需求。（)

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第9题

要找出客户的需求必须做到：()。

A.拜访客户之前，先尽量了解客户目前最关心的事务

B.拜访客户之后，详细了解客户目前最关心的事务

C.拜访时，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明

D.拜访前，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明

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第10题

10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时，客服代表使用客户保持技巧，使用户继续使用中国电信的产品或服务，具体分为哪些步骤？（)

A.了解用户取消/离网原因

B.针对性实施挽留

C.推荐适合的产品

D.促成订单

E.客户关怀

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第11题

客户服务中心主要通过电话监听的方式对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理（）

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