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[判断题]

客户服务中心主要通过电话监听的方式对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理（）

答案

是

发布时间：2022-11-30

更多“客户服务中心主要通过电话监听的方式对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理（）”相关的问题

第1题

鼎雅白金卡客户使用权益方式1、通过专属客服电话预约；2、信用卡APP-我的-______-鼎致白金卡专享权益预约。

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第2题

对私账户可以通过下列哪一种方式办理电话银行密码重置？（)

A.通过网上银行系统办理

B.拨打客服电话96138自助办理

C.发送短信至客服电话96138自助办理

D.到账户所属法人联社任一网点办理

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第3题

电话监听是客服中心服务质量管理的一个必要手段。（)

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第4题

通常在客户服务中心的从业人员称之为话务员，因其主要代表企业为客户提供服务，也称之为客户代表、客服人员、呼叫服务员、坐席员、咨询员。这种说法是否正确。（)

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第5题

电话、网络预约主要由（门诊大厅一站式服务中心）进行预约登记，也可由预约人通过电话方式直接与专科医师预约（）

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第6题

通过客户服务提高客户满意度，人工客服应做到的改进有哪些（)

A.规范工作时间

B.增加客服电话座席

C.系统回复答案全面

D.人工客服响应及时

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第7题

95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务()进行发布。

95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（)进行发布。

A.对外服务网站

B.呼叫中心

C.IVR自动语音平台

D.电话

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第8题

IVR是客户服务中心的重要组成部分，实际是一个“提供自助服务的话务员”，通过IVR,用户可以利用音频按键电话或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。（)

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第9题

客户申请信用卡临时额度调整可以通过拨打400客服电话办理。（)

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第10题

不得通过盲呼等方式向不特定客户电话营销，对明确便是不愿被打扰的客户可审慎进行电话营销（）

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第11题

存单（折)的口头挂失可由客户本人或委托他人到网点办理，也可由客户通过电话银行人工客服办理。（)

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