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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

要找出客户的需求必须做到:()。

A.拜访客户之前,先尽量了解客户目前最关心的事务

B.拜访客户之后,详细了解客户目前最关心的事务

C.拜访时,把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明

D.拜访前,把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明

答案

AC

更多“要找出客户的需求必须做到:()。A、拜访客户之前,先尽量了解客户目前最关心的事务B、拜访客户之后”相关的问题

第1题

三项服务原则是指()。

A.凡是有利于公司增收的客户需求必须予以满足

B.凡是有利于方便客户的服务必须主动提供

C.凡是因自身权限无法做到前两条的,必须立即逐级上报,直至解决

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第2题

“三项基本原则”是什么()?

A.凡是有利于公司增收的客户需求必须予以满足

B.凡是有利于方便公司的服务必须主动提供

C.凡是有利于方便客户的服务必须主动提供

D.凡是因自身权限无法做到前两条的,必须立即逐级上报,直至解决

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第3题

服务质量投诉必须做到每诉必录、每录必核,要快速处理客户问题、修复客户感知,同时应进行人员判责与辅导提升。()
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第4题

事故处理必须遵循一定的程序,做到“三不放过”,其中选项不属于的是()。

A. 事故原因不清不放过

B. 没有防范措施不放过

C. 没有找出责任人不放过

D. 事故责任者和群众没有受到教育不放过

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第5题

大客户经理要找出顾客真正的需要关注()。

A.客户心中‘满足感’

B.客户心中‘自信感’

C.客户心中‘遗憾感’

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第6题

赞美客户的技巧()。

A.拿一些具体明确的事情来赞扬

B.赞美要说到客户心里

C.找出客户异于他人的地方来赞扬

D.开低俗的玩笑

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第7题

对于预设客户需求需要做到()。

A.主观猜测

B.静态和动态信息收集

C.和别人打听信息

D.直接上门拜访

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第8题

保洁师必须做到守时守信才能得到客户的信任。()
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第9题

滑移法要滑行中发现异常情况,()A.可以不加理会,继续滑移B.必须立即停滑,找出原因方可继续滑移C.

滑移法要滑行中发现异常情况,()

A.可以不加理会,继续滑移

B.必须立即停滑,找出原因方可继续滑移

C.必须立即停滑,静止一段时间后继续滑移

D.可以边滑移,边找原因

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第10题

怎么才能做到客户体验要好?()

A.产品使用要简单

B.产品要好用

C.产品要有趣

D.要能解决客户的问题

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