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[单选题]

店长平时要和店员一起热情接待顾客，及时解决()。

A.服务矛盾

B.顾客疑虑

C.员工差错

D.服务纠纷

答案

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发布时间：2023-01-12

更多“店长平时要和店员一起热情接待顾客，及时解决()。”相关的问题

第1题

顾客关系管理应该写入（)。

A.店长手册

B.店员手册

C.总则

D.运营管理手册

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第2题

在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法不对的是（)。

A.当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪

B.对顾客提出的异议内容做好记录

C.对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释

D.对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理

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第3题

SMT指的是？（）

A.门店店长

B.门店店员

C.门店管理团队

D.门店运营流程

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第4题

零售连锁门店配备的岗位人员有()。

A.店长

B.店员

C.收银员

D.执业药师

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第5题

收银POS机由（)维护。

A.便利店员。

B.便利店长。

C.专业维修人员。

D.上级指定。

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第6题

单店的选址和装修应该写入（)。

A.店长手册

B.店员手册

C.总则

D.开店手册

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第7题

特许人及总部简介属于单店手册的（)部分。

A.店长手册

B.店员手册

C.总则

D.管理手册

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第8题

商户服务云平台（PC端)新增“店员管理”功能，适用于实体门店商户，店长可查看对应门店的信息、管理门店和店员。（)

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第9题

店员应在店长要求下高质量地完成调查本药店所处的商圈信息、新商品信息等。()

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第10题

店长制定标准化话术的过程可以大致分为三步，其中不包括（)

A.让店员写出工作问题

B.选择精干问题进行解答

C.形成文本进行背诵

D.挂在墙上易于理解

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第11题

部门主管请假5天，只需要和分管领导请假，不需要到店长就可以（）

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