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[单选题]

掌上家客APP“()”模块集成了装维人员所有开通待办操作,包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。

A.待受理

B.待预约

C.缓装

D.开通待办

答案
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更多“掌上家客APP“()”模块集成了装维人员所有开通待办操作,包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。”相关的问题

第1题

装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP()工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。

A.待受理

B.开通预约

C.缓装

D.开通待办

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第2题

装维人员办理随销业务采用的工具为()

A.掌上家客内嵌的阿拉盯

B.FSOP

C.阿拉盯

D.CRM

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第3题

掌上家客APP的信息查询功能有()。

A.用户信息查询

B.设备信息查询

C.上网日志查询

D.光功率查询

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第4题

使用掌上家客APP进行投诉回单时,以下二级分类中,()属于“前台或市场原因”。

A.选错业务办理地址

B.开错牌照方

C.用户相关功能及权限未开通

D.终端设备供货不及时

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第5题

使用掌上家客APP进行投诉回单时,以下三级分类中,()属于“接入网升级、割接或配置问题”。

A.OLT软件版本升级

B.OLT割接调整

C.资源数据异常导致激活失败或者去激活

D.其他原因

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第6题

掌上家客APP工单系统施工照片需要拍哪些照片?照片拍摄标准是什么()。

A.施工三联单,拍摄三联单的全景,要求能看清字迹

B.分光箱尾纤账号标签,要求全景照片清楚

C.服务便利贴,要求全景,能看清字迹

D.家庭网关安装位置,要求全景

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第7题

家客一线装维人员仅具备对装维APP操作权限,原则上装维APP涉及的宽带客户信息应模糊化及脱敏处理,下列哪个选项不属于需要脱敏的客户信息()。

A.客户姓名

B.客户详细地址信息

C.客户身份证号码

D.客户套餐订购详情

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第8题

专线投诉故障处理使用的移动端软件是()。

A.智慧家庭运维APP

B.智能运维APP

C.集客服务APP

D.掌上运维APP

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第9题

家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和()。

A.处理人姓名

B.处理过程

C.处理人联系方式

D.处理结果

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第10题

网格内装维工程师考核的项目包含以下哪几项()

A.随销业务

B.家集客装维满意度

C.负向考核

D.条线考核指标

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