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[单选题]

装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP（)工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。

A.待受理

B.开通预约

C.缓装

D.开通待办

答案

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发布时间：2022-07-27

更多“装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP()工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。”相关的问题

第1题

掌上家客APP“（)”模块集成了装维人员所有开通待办操作，包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。

A.待受理

B.待预约

C.缓装

D.开通待办

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第2题

装维人员办理随销业务采用的工具为（)

A.掌上家客内嵌的阿拉盯

B.FSOP

C.阿拉盯

D.CRM

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第3题

掌上家客APP的信息查询功能有（)。

A.用户信息查询

B.设备信息查询

C.上网日志查询

D.光功率查询

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第4题

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（)属于“前台或市场原因”。

A.选错业务办理地址

B.开错牌照方

C.用户相关功能及权限未开通

D.终端设备供货不及时

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第5题

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（)属于“接入网升级、割接或配置问题”。

A.OLT软件版本升级

B.OLT割接调整

C.资源数据异常导致激活失败或者去激活

D.其他原因

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第6题

掌上家客APP工单系统施工照片需要拍哪些照片？照片拍摄标准是什么（)。

A.施工三联单，拍摄三联单的全景，要求能看清字迹

B.分光箱尾纤账号标签，要求全景照片清楚

C.服务便利贴，要求全景，能看清字迹

D.家庭网关安装位置，要求全景

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第7题

家客一线装维人员仅具备对装维APP操作权限，原则上装维APP涉及的宽带客户信息应模糊化及脱敏处理，下列哪个选项不属于需要脱敏的客户信息（)。

A.客户姓名

B.客户详细地址信息

C.客户身份证号码

D.客户套餐订购详情

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第8题

智能组网业务通过（）申请办理。

A.向装维人员

B.掌上营业厅APP或和家亲APP

C.前往附近营业厅

D.10086热线预约

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第9题

家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（)。

A.处理人姓名

B.处理过程

C.处理人联系方式

D.处理结果

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第10题

请问你对省公司提供给装维人员用于客户关怀的流量红包有哪些了解？（)

A.通过掌厅，每月领取50个1G流量红包，通过微信、QQ、朋友圈等方式向目标移动客户发放

B.不清楚

C.目标客户手机最多可领取1份流量，领取后通过短信验证码激活使用

D.主要用于客户关怀、上门修复时，支撑好评引导、客户慰留、关系修复等工作开展

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