药店服务人员与顾客的沟通中做法正确的是()
A.极力向顾客推荐某类品,突出其作用效果
B.与顾客谈论生活琐事,增加亲和力
C.为使顾客明白向其详细介绍药品专业知识
D.向顾客介绍药品时语言要通俗易懂,有针对性
C、为使顾客明白向其详细介绍药品专业知识
A.极力向顾客推荐某类品,突出其作用效果
B.与顾客谈论生活琐事,增加亲和力
C.为使顾客明白向其详细介绍药品专业知识
D.向顾客介绍药品时语言要通俗易懂,有针对性
C、为使顾客明白向其详细介绍药品专业知识
第1题
A.客服务人员不作出承诺
B.客服务人员作出模糊承诺
C.市场浮夸或过度承诺
D.管理人员不了解企业外部宣传
E.一线人员不了解企业外部宣传
第4题
第7题
A.负责上门现场设计作业并根据不同情况(可安装/需整改/无法安装)输出设计方案,与顾客沟通协商处理结果
B.负责根据设计过程中的不同情况(可安装/需整改/无法安装),向顾客提醒相关后续事宜
C.负责按公司规范与设计要求完成上门设计服务,并填写设计服务结果,完成相关操作
第10题
A.执业医师、护士
B.收费员、药师
C.药师、技师
D.助理医师
第11题
A.服务人员与服务对象呈45°角面对
B.服务人员对所理解的内容要做出相应的反应
C.服务人员不要轻易打断服务对象的谈话
D.服务人员不要轻易对谈话内容做出判断
E.服务人员身体呈开放、放松的姿势