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题目内容
（请给出正确答案）
A.在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务
B.把客户当朋友，注重情感交流
C.成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础
D.定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品
答案
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第5题
A.要求小李尽快停下手上的工作，然后将紧急情况的前因后果告知他，让他立刻解决
B.告知小李紧急情况的背景和时间节点，让他自己安排时间处理，完成后立刻向你汇报
C.事情比较紧急，小李又抽不开身，想办法协调其他人来解决
D.告知小李紧急情况的背景和时间节点，要他在节点前处理完，如果忙不过来，可以自己找人协助
第6题
A.为客户提供了购房资格的办理渠道，违反了黑线制度
B.为客户提供了购房资格的办理渠道，违反了黄线制度
C.虽然为客户提供了购房资格的办理渠道，但促成了此交易，为公司创造了盈利，该行为应给予警告
D.虽然为客户提供了购房资格的办理渠道，但促成了此交易，为公司创造了盈利，该行为可免罚
第8题
A.公关公司本身对于解决企业危机就有一定的经验
B.有接受过训练的公关人才，能够为企业提供较专业服务或咨询
C.长期合作后，公关公司在检视到其服务危机发生后，会及时做出反应
D.公关公司长期和媒体打交道，和媒体都非常熟悉，关系更硬
第9题
(1)A先生能得到多少利润(租金)？
(2)A先生的这一决定对他所在国家GDP的影响是什么？
(3)A先生开采石油的决定对他的后代的影响是什么？
(4)如果A先生想做出一些安排，以使他的子孙生活得至少与现在一样，他应该采取什么行动？
第10题
A.非银行长期合作客户开立的临时结算账户
B.未经银行营销主动开立并立即收付大额款项
C.由非开户企业人员代理开户
D.长期未发生业务又突然发生大额资金收付
E.长期不与银行对账或不及时领取对账回单
F.由客户经理代办业务
第11题
A.小李是某软件公司的销售人员，在向客户推销时，他先提出一个报价，客户合作意愿不强，小李于是降低了报价，以挽留客户
B.在教学中，教师先对学生提出一个比过去稍有进步的小要求，当学生达到这个要求后，再通过鼓励，逐步向其提出更高的要求
C.为学好英语，小王给自己制订了学习计划，每天背100个单词，一周下来，发现不可能实现这一目标，于是重新制订了计划，每天背50个单词
D.某健身俱乐部为吸收新的会员，发放大量免费体验卡，吸引了不少前来体验的顾客
