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第1题
对服务犬进行检查时，应先确认服务犬佩戴（)装置
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第2题
某派驻组在下达服务类订单时，由于无法确认工作量，准备先进行预估，待工作完成据实结算。禁止先开展工作后补发订单。（)
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第3题
客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时，要填发（)。
A.《客运服务质量监督监察记录》
B.《客运服务质量问题处罚决定书》
C.《客运服务质量整改记录》
D.《客运服务质量问题记录》
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第4题
在开展装机服务中，装维人员在接到装机任务时，应先确认开通单用户资料完整性，以下不包含的是（)
A.用户姓名、安装地址
B.联系方式、宽带使用帐号
C.ONU型号及序列号、打印用户标签
D.受理时限
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第5题
对有一定危险性的违法犯罪嫌疑人员，先将其控制再进行检查，确认无危险后方可实施盘查。（）
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第6题
对服务犬身上的附着物，能卸下的应经过民航行李安检设备检查，不能卸下的应进行（)
A.手工检查
B.仪器检查
C.爆炸物探测检查
D.手持金属探测器检查
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第7题
信息服务业务经营者在提供短信息服务时，包月类、订阅类短信服务，不用事先向用户请求确认，且请求确认消息中必须包括收费标准。（）
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第8题
服务质量的自查工作就是加油站站长应每周对加油站员工现场规范服务情况进行检查。（)
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第9题
主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，运用的是服务质量检查的（)方法。
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第10题
在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（)。
A.内部检查
B.消费者满意率调查
C.ISO内审
D.投诉处理
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