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[多选题]

在服务质量管理工作中,为了使服务规范和质量标准能有效执行,必须对管理工作进行检查与评估,所采取的方法主要有()。

A.内部检查

B.消费者满意率调查

C.ISO内审

D.投诉处理

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更多“在服务质量管理工作中,为了使服务规范和质量标准能有效执行,必须对管理工作进行检查与评估,所采取的方法主要有()。”相关的问题

第1题

在营业厅服务质量管理时,应通过定期检查、视频监控、彩信巡厅、满意度系统调查(短信、评价器)等工作方式,对营业厅服务规范、标准的执行情况进行日常管理。()
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第2题

市场质量管理规范的管理范围涵盖了从产品出厂进入经销商仓库开始至最终被消费的所有环节,为了确保产品市场质量能满足食品安全与质量管理要求并领消费者满意,特对产品流通环节的仓储物流制定相关标准。()
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第3题

在业主方的项目管理工作中,()是项目管理中的最重要的任务。A.安全管理B.合同管理C.信息管理D.质

在业主方的项目管理工作中,()是项目管理中的最重要的任务。

A.安全管理

B.合同管理

C.信息管理

D.质量管理

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第4题

派驻制综合柜员服务质量管理包括()。

A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范

B.按照各岗位服务职责分工,对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改

C.对不符合定置定位规范要求的:属网点执行不到位的,负责督促规范;属管理不到位的,负责向上级管理机构报告

D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉

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第5题

纳税人满意度调查指标主要包括各级税务机关在政策落实、规范执法、服务质效、信息化建设等方面的情况,不包括廉洁自律方面。()
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第6题

为了提高质量,不仅要对产品、服务等进行管理,更要对每个具体环节进行质量管理,是指()。

A.全面的质量管理

B.全员参与的质量管理

C.全过程的质量管理

D.全方位的质量管理

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第7题

国家电网有限公司在在着力抓好产业升级工作中,要开放合作,促进“一带一路”电网基础设施建设和互联互通,带动()走出去。

A.投资、建设、运营

B.技术、标准、装备

C.投资、运营、服务

D.装备、规范、标准

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第8题

顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与()相结合,为顾客提供差异化的服务项目。

A.标准化服务

B.个性化服务

C.差异化服务

D.多样化服务

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第9题

()是导游接待工作中的第一个环节

A.业务准备

B.迎客前的准备工作

C.接站服务礼仪规范

D.致欢迎辞

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第10题

确定物业服务收费标准,应当遵循()以及在物业服务合同中明确约定的原则。

A.合理

B.公开

C.费用与服务水平相适应的质价相符

D.与使用人的承受能力相符

E.区别物业不同性质与特点

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