题目内容
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[多选题]
在服务质量管理工作中,为了使服务规范和质量标准能有效执行,必须对管理工作进行检查与评估,所采取的方法主要有()。
A.内部检查
B.消费者满意率调查
C.ISO内审
D.投诉处理
答案
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A.内部检查
B.消费者满意率调查
C.ISO内审
D.投诉处理
第2题
第3题
在业主方的项目管理工作中,()是项目管理中的最重要的任务。
A.安全管理
B.合同管理
C.信息管理
D.质量管理
第4题
A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范
B.按照各岗位服务职责分工,对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改
C.对不符合定置定位规范要求的:属网点执行不到位的,负责督促规范;属管理不到位的,负责向上级管理机构报告
D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉
第7题
A.投资、建设、运营
B.技术、标准、装备
C.投资、运营、服务
D.装备、规范、标准
第8题
A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务