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题目内容
（请给出正确答案）
A.告知用户本次前来只是测量，没有携带安装工具，另约时间进行安装
B.对室内安装环境进行测量后，若发现已经满足安装条件，告知用户后，应继续将机器安装完毕
C.对室内安装环境进行测量后，若发现现场需另行处理方可满足安装条件，应现场告知用户哪些位置需要整改便于洗衣机安装使用，并承诺用户可以免费协助用户整改
D.若测量后发现洗衣机水龙头不匹配，应即刻赠送水龙头并安装到位
答案
BCD
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第1题
A.上门前必须进行工具、工装点检，确保形象面容姣好，按服务标准化操作一应流程
B.测量时若发现部分环境不适合安装，沟通用户要自费进行整改，否则会影响机器使用
C.测量时的问题点如无法现场解决，要第一时间告知网点经理，传递到中心层面，共同寻找解决方案
D.上门测量过程中要积极与用户互动，若用户家中有搬运、家具清理、家电清理等需求，工程师要视自身技能情况主动帮助用户，获得用户好感
E.测量内容除了用户洗衣机安装位置周边环境参数，还需要仔细测量小区门口到用户家中的运输路径，对于搬运困难的点，要记录并及时告知中心服务经理，以便提示到送货单位
第2题
A.电联用户预约用户上门测量安装环境，根据测量清单内容，准确细致记录机器运输路径及安装环境中的问题点，测量清单上传CS系统测量档案，并根据测量结果预先准备好服务时需额外携带的工具
B.上报中心服务经理，确认机器物流、预计到货时间等信息，在机器到货前完成卖场学习和上门测量，并每半天主动向中心汇报前期准备工作的执行进度
C.电联用户询问用户机器是否到货，如已到货预约上门服务时间，如未到货沟通用户收货后电话联系网点，并留下网点联系电话
第4题
A.某用户家小天鹅滚筒洗衣机购买2年，因为硬币掉落导致机器故障，工程师上门后通过排水阀取出异物后，按标准收取用户50元
B.用户找不到购机凭证与保修凭证，系统也没有安装档案的机器，可以通过机器条码的生产日期往后延6个月作为保修起始日期
C.在安装坐便器时，若卫生间产品安装位置1.5m范围内无电源的，卫生间内走线5m范围内免费电路改造，超出部分30元/m收取材料费
D.用户自己购买的水龙头，工程师需要免费为用户安装到位
第5题
A.水位传感器装配不良调整
B.气压导管不良更换
C.外桶压力管口堵塞调整
D.压力导管装配不良调整
第6题
A.5
B.2
C.4
D.3
第7题
A.天猫 - 自营退换货 质量问题 13364 质量问题- 预约鉴定-厂家
B.天猫 - 自营退换货 进度咨询 13367 进度咨询- 已鉴定无结果-厂家
C.天猫 - 自营退换货 进度咨询 13376 进度咨询- 鉴定不及时-厂家
D.天猫 - 自营退换货 质量问题 13356 质量问题- 鉴定单需确认-厂家
第8题
回答：
第9题
A.建议用户机器到家后不要自行开箱
B.如果用户已经开箱，告知用户不用担心，客服备注
C.师傅上门时用户需要提供购机发票
D.用户表示还未收到发票时，坐席需要主动向用户提及没有发票需要收费
第10题
A.PPTV - 自营退换货 - 进度咨询 - 进度咨询- 已鉴定无结果-我司
B.PPTV - 自营退换货 - 进度咨询 - 进度咨询- 鉴定不及时-我司
C.PPTV - 自营退换货 - 质量问题 - 质量问题- 不认可鉴定结果-我司
D.苏宁门店 - 自营退换货 - 进度咨询 - 进度咨询- 鉴定不及时-我司
E.天猫 - 自营退换货 - 进度咨询 - 进度咨询- 鉴定不及时-我司
