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[判断题]

售后退机流程是售后工程师上门拉机器（）

答案

是

发布时间：2022-11-28

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第1题

用户购买的除湿机产品需要无理由退货时是由售后网点上门拉货退回，退货运费直接支付给上门拉货的师傅即可（）

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第2题

CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维修服务，还应当支持客户自由地选择电话、网络等自己认为最方便的通信方法与企业联系，这体现了企业流程再造中的（)。

A.客户满意

B.利益相关性

C.客户服务

D.客户价值

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第3题

按《广州分公司电话营销质检标准》，告知售后注意事项和注意事项应有对产品/套餐新装、配送上门所需客户提供的资料、套餐生效过程的特别事项等易引发售后客户投诉的注意事项向客户进行告知说明（）

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第4题

售后调试人员在调试设备时可以随意踩踏机器上。（)

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第5题

以下不属于融合营销洽谈中流程的是（)。

A.挖掘需求

B.方案呈现

C.案例演示

D.售后辅导

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第6题

店铺售后客服应该做的正确售后流程是？（)

A.了解问题，让顾客提供下相应凭证

B.为顾客解答售后疑问并及时反馈给相应负责人

C.告知顾客处理结果或预期解决时间

D.以上都正确

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第7题

评审时需要观察机架上气管与线路走线整理是否设计走线孔，如有漏设计的需要（)处理解决。

A.现场自己开孔

B.工程师改图

C.工程师开孔

D.售后人员开孔

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第8题

客服服务流程主要有哪几个阶段？（)

A.售前

B.售中

C.售后

D.维修

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第9题

属于直播执行流程中,直播前的流程是()。

A.测试领取优惠券

B.库存先上交XXX个,剩余的库存按进度增加

C.撤掉主图和优惠券

D.建立售后处理群

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第10题

下面哪个不属于集客业务的端到端流程（)

A.售后

B.入网

C.售前

D.售中

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第11题

下列关于天猫客服的分类描述正确的是？（)

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

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