题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在提高客户客户满意度里,怎么做能更好的消除客户投诉（）
A.预防为主
B.及时处理
C.关系维系
D.解决方案
答案
A、预防为主
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题目内容
（请给出正确答案）
A.预防为主
B.及时处理
C.关系维系
D.解决方案
答案
A、预防为主
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第2题
A.降低风险：降低缺货和滞销风险，降低市场秩序风险
B.降低损失：减少调补损失，减少资金占用
C.提高效率：更好的满足销售，提高客户满意度
D.增加客情：增加客户对品牌的认可与支持
第3题
A.做好项目管理在很大程度上能提高客户满意度
B.项目管理便于对项目过程的监控和考核
C.项目管理便于公司内部的经验积累沉淀
D.做好项目管理在很大程度上能提高项目的成功率
第4题
客服不仅要熟悉产品，而且还要懂得产品功能本身的优劣势，原因是（)。
A.能通过专业的解答解消顾客的疑虑
B.给予顾客功能匹配选择的建议
C.能更好地忽悠客户下单
D.适当地扬长避短，充分发挥产品优势
第5题
①计划过程的每一步工作都做完了吗？
②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？
③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？
④团队的目标与整个组织的目标是否一致？
⑤新的产品或服务是否符合用户的标准？它们使客户满意度有多大的提高？⑥各个团队之间的工作是如何协调一致的？
A.①②③
B.④⑤⑥
C.②③⑤
D.①④⑥
第7题
A.交叉销售能提高客户转换成本，增长客户忠诚度
B.交叉销售能提高客户感知价值，增长客户满意度
C.交叉销售通过增长客户购买量，发掘既有客户潜力，从而提高客户赚钱性
D.交叉销售强调新客户获得来实现公司经营目的
第8题
A.您说的不对，谁还没有个意外，这份保障用不用的上谁都说不好
B.用数据说明，事实上这个服务半年里就为15万人提供了保障服务
C.现实情况，就像这次突如其来的疫情，各地封城封路，学校停课，商铺停业
D.所以在能选择防范风险的时候，就一定要作出更好的选择
第11题
A.精益生产是指从原材料到成品的整个流程中不断改善，识别并消除浪费以提高客户满意度的一种方法
B.所有增加成本而没有创造价值的活动是浪费的一种表现
C.裁减人员是为了更合理地充分利用资源,也从而节省成本,这也是精益生产的一种表现
D.在精益生产中的七大浪费里,“等待”是指人力,设备,产品之间相互等待所产生的浪费
