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[判断题]

短信发送状态查询，短信内容涉及客户敏感信息如姓名、证件号码、地址、验证码、密码等，则均不查询（）

答案

是

发布时间：2023-07-14

更多“短信发送状态查询，短信内容涉及客户敏感信息如姓名、证件号码、地址、验证码、密码等，则均不查询（）”相关的问题

第1题

禁止向客户详细叙述工单内容，尤其工作人员服务类投诉工单内容。服务类投诉含客服代表、营业员、投诉处理员、客户经理、代理商等投诉，严禁向客户叙述任何的查证处理内容；禁止查询投诉工单的流水号。 ×12人工可以将查询到的10086接触记录以短信形式发给客户。不可以 ×13. 人工可以向客户补发短信营业厅上下行记录。不可以 √14. 下行记录中如涉及电子渠道/人工禁查项业务的内容或包含亲情号码、空中充值系列号码、各类密码、验证码等涉及五条禁令中的内容，不得向客户提供。（短信下行记录中，10086901涉及的短信代码，人工可提供查询。）（）

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第2题

客户来电咨询本机的姓名（）

A.验证服务密码后可告知

B.可引导客户发送‘ZLCX"发送到10086，根据提示回复服务密码后查询姓名及证件号码

C.可发送短信501到10086查询

D.不可告知

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第3题

按省公司用户个人信息保护管理办法，下列信息中，哪些属于用户二级信息（）

A．消费信息、业务信息及联系电话B．用户姓名C．出生日期、身份证号码、证件影印件、个人生物识别信息、鉴权信息（如客户密码、短信验证码等）、地址信息、付费账号等信息D．用户通信秘密（包括通话、短信、电邮、网盘存储等通信详单及内容）E．精准定位和行踪轨迹等信息

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第4题

电信客户想查询自己的手机号码是否符合携出条件正确的是（），如符合携转条件需要发送（）短信内容申请携转

A.使用本机编辑短信"CXXZ#姓名#证件号码"发送至10086

B.使用本机编辑短信"CXXZ#姓名#证件号码发送至10010

C.使用本机编辑短信CXXZ#姓名#证件号码"发送至10001

D.使用本机编辑短信SQXZ#姓名#证件号码"发送至10086

E.使用本机编辑短信SQXZ#姓名#证件号码发送至10001

F.使用本机编辑短信SQXZ#姓名#证件号码"发送至10010

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第5题

查询携出资格渠道为：客户移动电话本机发送短信“CXXZ#客户姓名#证件号码”至电信短信端口号“10001（）

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第6题

"一证通查"服务，通过线上方式查询时，需核对提交信息是否正确，核对信息要素包括哪些得分:（）

A.姓名

B.证件号码

C.手机号码

D.短信验证码

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第7题

客户要求查询它机的一些信息，如证件号码、机主姓名、欠费金额、卡状态（无密码)等，应如何解答？

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第8题

电信号码查询是否具备携转条件，可通过手机发送短信（）查询

A.CXXZ#客户姓名#证件号码至10001

B.CXXZ#客户姓名#证件号码至10000

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第9题

查询是否符合携转条件的验证短信发送内容为得分:（）

A.cxxz#姓名#证件号码

B.CXXZ#姓名#证件号码

C.XXZ#证件号码#姓名

D.SQXZ#姓名#证件号码

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第10题

如用户反映境外无法接收（）等问题要求处理，客服经理要按正常流程生成工单，请反馈至运维部门详细查询无法发送/接收的具体原因

A.银行扣费

B.转账及其它类短信验证码

C.无法收发SP信息

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