题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
不上门包括（）
A.要求客户到点部自取
B.要求客户到学校门口寄件
C.要求客户到楼下取件
D.未经客户同意放置丰巢、便利店、前台、门卫等
答案
要求客户到点部自取要求客户到学校门口寄件要求客户到楼下取件
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（请给出正确答案）
A.要求客户到点部自取
B.要求客户到学校门口寄件
C.要求客户到楼下取件
D.未经客户同意放置丰巢、便利店、前台、门卫等
答案
要求客户到点部自取要求客户到学校门口寄件要求客户到楼下取件
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第5题
A.按照客户要求的，直接放入丰巢柜
B.联系收方，做好解释，第一时间上门派送并上传巴**信息
C.联系收方，委婉做好解释，需转线下操作（点击客户要求-选择时间更改响应-点击立即派件）
D.联系收方，做好解释，让客户至网点自取，并滞留83
第7题
A.先引导客户目前快件正在派送途中，预计很快能送到你的手中，暂时无法安排自取，请您耐心等待收派员派送上门，如客户强烈要求自取的，需告知客户截件风险+外呼收派员截件+发起改自取工单
B.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则回复客户告知并录入备注
C.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户，如无法满足，需回电客户解释
第8题
A.直接放到门卫或收发室
B.电联收方要求到门口取件,如果不取就带回点部
C.收方不同意到门口取件,与客户做好解释,预约时间稍候上门派送
D.将电动车锁好,带上快件上门派送
E.携带快件较多无法进入,且客户要求马上送上楼,第一时间联系点部协助
第11题
A.自取保函或授权书，并附有收件人和自取人的签名，以及公司的盖章
B.运单收件人的身份证复印件
C.自取人的身份证原件及复印件
