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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

工单投诉不送货上门，站点未送货上门应如何解决（）

A.告知上门配送时间

B.告知产生原因

C.告知产生原因+配送员电话+配送上门时间

D.告知客户自取

答案

告知产生原因+配送员电话+配送上门时间

发布时间：2023-07-15

更多“工单投诉不送货上门，站点未送货上门应如何解决（）”相关的问题

第1题

收方梁小姐来电查件，快件显示为便利店快件，告知已到达便利店，可直接上门取件，客表示其没有时间，要求送货上门，应发起什么工单类型（）

A.服务体验--派送服务--派件未知会

B.客户需求-服务变更-改派送

C.客户需求—服务变更—要求再派

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第2题

物流显示签收，顾客反馈未收到只收到菜鸟短信取货。顾客表示自己是个孕妇，不方便也不知道菜鸟驿站地址。此时，做法可以选取的有（）

A.登记工单，选择配送问题--签收未收到

B.工单状态选择待处理

C.安抚顾客耐心等待，告知已经登记核实

D.登记工单，选择配送问题--送货上门

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第3题

顾客要求更改配送地址时，该如何处理（）

A.若新地址较近或未超出配送范围，则直接送货上门

B.若新地址超出配送范围，在面单上备注好正确站点，返回分拨转至正确站点

C.配送员不得接受顾客要求转寄其他地址

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第4题

安利的配送要求（）

A.到站当天必须配送，配送前务必联系客户，主动告知此件安利订单

B.必须送货上门

C.禁止虚假签收

D.拒收待审核需在站点保存7天

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第5题

若派送时，客户要求送货上门时，以下做法正确的是（）

A.不理睬

B.按照客户要求上门配送

C.直接放楼下

D.叫客户来站点自提

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第6题

节假日、客户要求3日后收货，如何处理（）

A．遇节假日或客户执意要求暂存三天以上，需外呼客户告知客户暂存时间，如超出暂存时间，可操作退回;如客户强烈投诉需工单报备客服，按照客服意见留存B．6.1 自营订单:暂存不超3天（站点验货起不超72小时），超时可操作拒收退回C．6.2 外单订单:暂存不超7天，站点可在第三天操作拒收待审核，原因选择客户无法收货，到达保留时间后可操作拒收退回D．不能存放，直接退回

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第7题

客户购买一款吹风机（前台商品分类为家用电器），配送员不送货上门此时应该工单（）部门，发起（）类型处理

A.大家电运营部；服务规范、流程问题

B.大家电运营部；签收异常&投诉配送员

C.配送部；签收异常&投诉配送员

D.配送部；服务规范、流程问题

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第8题

不送货上门是指未将商品送到面单详细地址或客户指定的地址，未执行送货上门导致客户投诉，配送员处以200元/单罚款（）

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第9题