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[多选题]

12.关于退换机工单(即派单业务类型为退换机诉求的服务工单)预约要求，下面描述正确的是?

A.普通工单2小时完成预约

B.高端品牌工单1小时完成预约

C.普通工单4小时完成预约

D.高端品牌工单2小时完成预约

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发布时间：2023-12-27

更多“12.关于退换机工单(即派单业务类型为退换机诉求的服务工单)预约要求，下面描述正确的是?”相关的问题

第1题

用户报单退换机（门店购买），在处理过程中用户同意维修/安装，且已上门维修/安装好，应如何处理，以下说法错误的是（）

A.更改实施业务类型为维修/安装

B.封单用户取消，自建工单

C.封单退换驳回：用户同意维修或通过其他方式解决

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第2题

实施业务类型为退换机，必须录入鉴定档案同时二级反馈项目的封单结果一定是已鉴定可退换，售后退换完毕和（）两项结果

A.处理好，用户满意-通过送货、安装、调整、维修、清洗、保养处理好

B._已进行快速补偿，用户已确认

C.已鉴定可退换，由商家处理

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第3题

售后退换机时效考核监控哪些工单（）

A.用户诉求是退换机、实施业务类型是退换机的工单

B.用户诉求是退换机、实施业务类型不是退换机的工单

C.用户诉求不是退换机、实施业务类型是退换机的工单

D.用户诉求是退换机后取消服务的工单

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第4题

用户2011年购买的定频过保机器，2019年机器出现故障需维修，用户来电下单需退换机服务（实施业务类型为退换机），网点检查机器正常，与用户解释，用户不接受，网点对工单进行的封单项目需选择（）

A.W0202问题已解决，用户对服务不满意

B.Z0102整机已过包修期，用户要退换，不肯维修

C.THB0203产品过保且首次故障

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第5题

（信息类）电商接入退换机工单，跟从美的系统考核超3超5（）

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第6题

下列关于转退件操作说明错误的是（）

A．开单退：非公司原因全部开单退，即重新开单，系统退件打勾并备注原单号B．寄件方原因，开单到付，到付金额=开单总成本（系统显示总成本）+[0.1*结算重量（最低10元/票，最高200元/票）]，多收按照乱收费处理；此时操作费不走鲁班系统费用申请模块，操作费直接开单到付给原寄件方即可C．派件方原因开单现付，无任何费用，可收取寄件方操作费D．原单退（只适用公司原因）,代收、到付为零，系统做退件异常签收，以上三个条件必须全部满足

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第7题

规则类局方停机工单派单部门正确的是（）

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第8题

装机工单退单时一二级原因为空则表示:地址勘误或资源修正（）

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第9题

用户反映手机上网无信号，请问派单类型为（）

A.咨询->移动业务->移动数据/流量问题->网络质量->无信号

B.咨询->移动业务->移动语音业务->网络->无信号

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