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题目内容
（请给出正确答案）
A.在她忘记接待某位顾客时提醒她
B.找出激励她前进的动力
C.与 Audrey 一起朝着特定目标努力并跟进
D.他在 CFE 时间前完成了自己所能做的所有工作
答案
BC
更多“你 希望帮助运动员改进接待顾客的技巧。 你花时间观察她，并在一对一会议中提供反馈。 他还能做些什么你能够找出激励运动员的动力，能够一起制定目标来进一步跟进（）”相关的问题
第1题
A.优先照顾、认同客户的情绪
B.快速识别故障
C.给予顾客最快捷便利的解决方案
第2题
A.礼仪是文化，其水准直接反映了你的个人修养及素质
B.礼仪是技巧，其能力直接决定了你能否得到别人的帮助
C.礼仪是管理，个人的礼仪水准反应了企业的整体管理水平
D.礼仪是生产力，良好的接待与会面礼仪能体现在客户的满意度和效益上
第3题
A.Ken，我这边真的有点忙，你能来帮忙吗
B.Kevin，我要给这位男士展示篮球鞋，你能替我一下吗
C.提高音量，展示自信
D.大家早上好
第4题
A.帮助小王认识到成本控制的重要性
B.促使小王思考如何才能做好成本控制
C.让小王知道自己在成本控制方面存在问题
D.告诉小王应该从哪些方面改进以提高成本控制能力
第5题
A.先凭经验解答，看是否能解决顾客的问题
B.先尝试自己解答，若确实无法解答，要及时联系自己师傅或主管寻求帮助
C.和顾客多纠结几个来回，就算自己心情郁闷，等下也会释怀的，不必太在意
D.跳出框架看问题，不要被顾客所影响和迷惑，了解清楚顾客的初衷以及你希望达到的结果，主动引导顾客
